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优质护理服务评价与衡量的研究细则(2014版)--第1页实用标准文案

附件2

优质护理服务评价细则（2014版）

评价标准说明：

评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款

任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。

1.医院高度重视和支持护理工作

项目基本要求评价要点档次评价方法

医院将优质护理服各项指标符合要求：实地查看优质护理服务的开展

务工作作为“一把1.有在院长(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定期专题研落实情况；访谈分管院长优质

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手”工程，成立专究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理护理工作的开展情况，存在问

领导C

门组织机构，制定2.有护理工作中长期规划和年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；规划中体题分析，对策，解决进度；护

重视

切实可行的方案，现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、规划；有年度士长以上护理管理者知晓优质

明确各部门职责分计划、具体实施方案护理服务的相关内容；查阅规

精彩文档

优质护理服务评价与衡量的研究细则(2014版)--第1页

优质护理服务评价与衡量的研究细则(2014版)--第2页实用标准文案

工，实施目标管理3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容划、计划、方案、总结，落实

符合“C”，并：情况的检查考核、追踪分析和

1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长改进措施

B

期规划，有效执行年度计划并有总结

2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力

符合“B”，并：

1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作A

2.优质护理覆盖100%的病房，并在门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务

各项指标符合要求：实地查看护士配置比例是否符

护士人力资源配备1.护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致合要求；查看技术要求高、风

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与医院功能、任务(1)临床护理岗位的护士数量占护士总数≥90％险较大、工作量大的科室，实

护士