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口腔门诊质量管理体系的优化与实施

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与内容结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、口腔门诊质量管理体系的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1国内外口腔门诊质量管理现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2口腔门诊质量管理存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3问题原因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、口腔门诊质量管理体系的优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1优化组织结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1.1管理层级划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1.2职责明确与授权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2完善规章制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2.1医疗质量管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2.2患者服务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2.3药品及器械管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3加强人员培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3.1专业知识与技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3.2服务意识与沟通技巧培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3.3绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.4优化服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.4.1预约挂号流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.4.2诊疗流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.4.3药品及器械配送流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.5强化信息化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.5.1电子病历系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.5.2患者信息管理系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.5.3质量监控与分析系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

四、口腔门诊质量管理体系的实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.1制定实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2组织实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.1宣传动员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.2.2培训与指导．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.2.3跟踪与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.3检查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

4.3.1定期检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.3.2评估体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.3.3问题反馈与改进．