质量零缺陷管理PPT.pptVIP

补救与顾客忠诚补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。不满足顾客要求的后果很遗憾，这并不是我想要的。失去顾客的代价把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1）赢得一个新顾客的费用（5）重新赢得一个不满意顾客的费用（12）只有100%才算合格—零缺陷有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。*树立质量4“零”意识,实现产品零缺陷操作零违章01工序零缺陷02运行零故障03售后零投诉04质量是价值与尊严的起点质量的标准是由市場、客户来决定的质量是环环相扣的过程质量就是符合顾客的需求质量看得見,过程是关键第一次就做好,一开始就符合要求正确的质量观念*2.认真学习

—正确认识零缺陷管理*零缺陷管理的四项基本原则原则一：什么是质量——质量不是好，而是符合要求;原则二：质量是怎么产生的——检验不能产生质量，预防产生质量。原则三：什么是工作标准——必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。原则四：怎样衡量质量——用不符合要求的代价(金钱)来衡量的，而不是用指数。*零缺陷管理思想体系——

一个中心、两个基本点和三个需要一个中心——零缺陷管理两个基本点——有用的和可信赖的三个需要——客户的需要、员工的需要和供应商的需要零缺陷管理思想体系：01正确的事正确的做事第一次做正确。零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含三个层次：02*零缺陷管理应具备的心态事情第一次就做对；避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。绝不允许有错误；非常重视预防；必须符合全部要求。*零缺陷管理的误区不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案;不是“贴金”和“做秀”,而是结果导向的绩效突破法；不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统;不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防；不是仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值。*4.全员参与

—零缺陷管理的基础*第一次就把事情做正确*通过正确领导与关注客户获得质量提供政策、战略资源以确认客户要求通过预防获得卓越的过程坚持零缺陷的工作态度计算不符合要求的代价通过创新和团队合作获得员工的满意度通过衡量与评估以改进结果系统地分析问题用有效工具消除问题的成因提高合作者与客户的满意度*经理、主管的十项修炼#2022**5.做好预防

—实现产品零缺陷的前提*扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”*扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”*管理心得事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。*什么样的人值得我们推崇?现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。*6.工艺标准化

—实现产品零缺陷的保障完善的设计－－先天的优势精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障成熟的制造－－质量稳定的保证严格的检测－－最后的防线*工艺标准化准确理解设计文件及图纸详细了解工艺装备正确把握和准确描述工艺方法准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节开展工艺研究,工艺验证和工艺评价操作员工参与工艺文件评审设计,工艺技术交底,技术交流,技术互训工艺过程描述要准确,全面WithWho跟谁做Process过程（COP、MOP、SP）乌龟图How如何做Withwhat用那些Input输入Output输出Whatresult测量方法工艺文件描述4M1E