淘宝电商与商品消费及抽样知识正误判断试卷.docx

淘宝电商与商品消费及抽样知识正误判断试卷

1.7天无理由退换货，以签收时间为起点，满168小时即为7天。（）

A.

B.(正确答案)

2.客服面对顾客要退货时，首先要安抚客户情绪。（）

A.(正确答案)

B.

3.页面的整体色彩效果要和谐，局部可以有一些强烈的色彩的对比，以突出展示每个板块的特点。（）

A.(正确答案)

B.

4.对于属于卖方失误的退换货，客服要首先诚恳道歉，说明实际情况，并提出解决方法。（）

A(正确答案)

B

5.对于买家没收到货申请的退款，淘宝网支持全额退款。（A）

A(正确答案)

B

6.淘宝装修中的宝贝分类，与发布产品时选择的“类目”毫无关系。（）

A