直播电商诚信管理岗位责任、信用档案、调查、合同与招投标管理、内外部失信行为责任追究、守信激励、社会责任履行、诚信系统运维、风险管控、公关关系管理、经营信用合规管理风险等级表.pdfVIP

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附录A

（资料性附录）

诚信管理岗位责任制度

一、总则

为营造诚信经营环境，规范直播电商各环节，保障消费者权益，维护公司形象，加强商

家合作诚信管控，同时从财务、合同管理等方面完善诚信体系，制定本制度。

适用于公司内所有涉及直播电商业务的部门和岗位，包括主播、运营、招商、客服、财

务及合同管理相关人员。

二、法律法规学习

定期学习安排：公司每月组织一次法律法规集中学习活动，由法务部门负责牵头，选取

与直播电商紧密相关的法律法规，如《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告

法》《消费者权益保护法》等进行解读。各部门需提前收集员工在实际工作中遇到的法律疑

问，反馈给法务部门，以便在学习活动中针对性解答。

自主学习要求：员工每月至少安排2小时进行自主法律法规学习，可通过阅读专业书

籍、浏览法律资讯网站、学习在线课程等方式进行。每月末，员工需提交一份学习心得，总

结本月学习的重点法律知识及对工作的启示，由部门负责人进行审核。

学习效果考核：每季度组织一次法律法规知识考核，考核内容涵盖直播电商经营活动中

的各类法律规范。考核成绩纳入员工季度绩效考核，成绩不合格者需参加补考，补考仍不合

格的，需参加额外的法律培训并重新考核。

三、合同履约与管理

合同签订前审查：合同管理岗位在起草和审查直播电商业务相关合同时，除确保合同条

款符合法律法规和公司利益外，还需对合同相对方的信用状况进行调查。通过查询信用报告、

了解市场口碑等方式，评估对方的履约能力和诚信度，对于信用不佳的合作方，需谨慎签订

合同或要求提供相应担保。

合同履行跟踪：合同签订后，合同管理岗位协同相关业务部门，对合同履行情况进行全

程跟踪。建立合同履行台账，详细记录合同执行过程中的关键节点，如商品交付时间、款项

支付情况、服务提供进度等。每月定期对合同履行情况进行梳理，发现问题及时沟通解决。

违约处理机制：若出现合同违约情况，合同管理岗位应立即启动违约处理程序。根据合

同约定和实际损失情况，向违约方发送书面通知，要求其承担违约责任。对于争议较大的违

约事件，及时会同法务部门进行处理，必要时通过法律途径维护公司权益。

四、产品质量追溯与召回

追溯体系建立：运营部门负责建立完善的产品质量追溯体系，对直播销售的每一款商品，

从供应商采购、入库检验、直播销售到消费者购买，实现全过程信息记录。利用信息化技术，

为每件商品赋予唯一的追溯码，消费者可通过扫码查询商品的详细信息，包括生产批次、原

材料来源、检测报告等。

质量问题监测：客服部门负责收集消费者对产品质量的反馈信息，运营部门定期对商品

质量进行抽检。一旦发现产品存在质量问题，立即启动追溯程序，确定问题产品的批次和流

向范围。

召回执行流程：若确认产品需要召回，运营部门会同招商部门及时通知供应商，制定召

回计划。明确召回产品的范围、召回方式、召回时间节点等内容，并通过公司官方网站、直

播平台公告、短信通知等方式告知消费者。同时，建立召回产品的回收、处理流程，确保问

题产品得到妥善处置，防止再次流入市场。

六、诚信档案管理

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档案建立：为公司内部员工、合作商家、主播建立诚信档案。员工诚信档案记录其在工

作中的诚信表现，包括遵守规章制度情况、合同履行情况、客户投诉处理情况等；商家诚信

档案涵盖资质审核结果、商品质量情况、合作履约情况、售后服务水平等信息；主播诚信档

案包含直播内容合规性、粉丝投诉情况、与公司合作的诚信记录等内容。

档案更新：各相关部门负责及时更新诚信档案信息，如运营部门发现商家商品质量问题，

需在24小时内将相关情况记录到商家诚信档案中；客服部门接到消费者对主播的投诉，经

核实后立即更新主播诚信档案。每月对诚信档案进行一次全面梳理，确保档案信息的准确性

和完整性。

档案应用：诚信档案作为员工绩效考核、晋升、奖励的重要依据，同时也是选择合作商

家、主播的关键参考。对于诚信档案良好的员工、商家、主播，在公司内部给予更多的支持

和机会；对于诚信存在问题的对象，采取限制合作、