绩效面谈准备及注意事项主管.docx

?一、引言

绩效面谈是绩效管理过程中的重要环节，它不仅是主管与员工沟通工作表现、反馈绩效结果的机会，更是促进员工个人成长、提升团队整体绩效的关键活动。一场有效的绩效面谈能够帮助员工清晰了解自己的工作表现，明确优势与不足，为未来的工作制定合理的改进计划；同时，也有助于主管深入了解员工的工作需求和困难，加强团队协作，实现组织目标。因此，主管在进行绩效面谈前做好充分准备，并注意面谈过程中的各项要点，对于确保面谈的质量和效果至关重要。

二、绩效面谈准备工作

（一）资料准备

1.员工绩效评估数据

-收集并整理员工在过去一个绩效周期内的各项绩效指标完成情况，包括工作任务的完成数量、质量、工作效率、工作态度等方面的数据。例如，员工完成的项目数量、项目的按时交付率、产品的合格率、客户满意度评分等具体数据。

-分析员工的绩效数据趋势，了解其在不同阶段的工作表现变化。通过数据图表等形式直观展示员工的绩效波动情况，以便在面谈中能够准确地与员工探讨绩效变化的原因。

2.员工工作表现记录

-整理员工日常工作中的关键事件记录，如重要项目的参与情况、取得的突出成绩、解决的重大问题等。这些具体事例能够生动地反映员工的工作能力和贡献，在面谈中可以作为具体的论据来支持绩效评估结果。

-记录员工在工作中存在的问题和不足之处，包括工作失误、违反规章制度的行为、工作态度不积极等方面的情况。同样，要明确指出这些问题出现的频率和影响程度，为面谈中讨论改进措施提供依据。

3.组织目标与部门目标

-明确组织在本绩效周期内的整体战略目标以及部门的具体工作目标。将员工的绩效表现与组织和部门目标相结合，让员工清楚地了解自己的工作对于组织整体发展的重要性，明白个人绩效与组织目标之间的关联。

-分析部门目标的完成情况以及员工绩效对部门目标实现的贡献程度。思考员工的工作如何影响部门目标的达成，以及在哪些方面还存在差距，以便在面谈中引导员工关注部门整体绩效，共同探讨如何更好地实现部门目标。

（二）环境准备

1.选择面谈地点

-确保面谈地点安静、舒适，避免受到外界干扰。可以选择专门的会议室或相对独立的办公区域，关闭手机、调整电脑设置，确保面谈过程中不会被其他事务打断。

-面谈房间的布置应简洁、大方，营造出轻松、平等的氛围。桌椅的摆放要便于主管与员工面对面交流，避免给员工造成压迫感。

2.安排面谈时间

-提前与员工协商确定面谈时间，选择双方都比较方便且没有其他重要事务冲突的时间段。一般来说，避免在员工工作繁忙的高峰期或临近绩效考核截止日期时进行面谈，以免员工分心或感到压力过大。

-面谈时间不宜过长或过短，根据员工的绩效情况和面谈内容合理安排，一般控制在30分钟至1小时左右。确保有足够的时间进行全面的沟通，但也不要让面谈过于冗长，导致员工注意力分散。

（三）主管自身准备

1.熟悉面谈流程

-回顾绩效面谈的基本流程和步骤，包括开场介绍、绩效回顾、员工自评、讨论与反馈、制定改进计划、总结与结束等环节。明确每个环节的主要任务和沟通要点，确保面谈过程能够有条不紊地进行。

-了解面谈过程中可能出现的问题及应对策略，例如员工对绩效结果不满、提出不合理的要求、情绪激动等情况。提前做好心理准备，以便在面谈中能够冷静应对，妥善处理各种突发状况。

2.调整沟通心态

-主管要以积极、客观、公正的态度对待绩效面谈，避免将个人情感和偏见带入其中。保持开放的心态，认真倾听员工的想法和意见，尊重员工的感受和权益。

-营造轻松、和谐的沟通氛围，让员工能够畅所欲言，表达自己对工作的看法和困惑。避免使用居高临下或指责性的语言，而是以鼓励和引导的方式与员工交流，帮助员工树立改进工作的信心。

3.提升沟通技巧

-学习有效的沟通技巧，如倾听技巧、提问技巧、反馈技巧等。在面谈中，要专注地倾听员工的发言，理解员工的观点和感受；通过恰当的提问，引导员工深入思考自己的工作表现，挖掘问题的根源；及时、准确地给予员工反馈，肯定员工的优点和成绩，同时客观地指出存在的问题和不足，并提供具体的改进建议。

-注意语言表达的清晰性和准确性，避免使用模糊或歧义的词汇。尽量用通俗易懂的语言与员工沟通，确保员工能够理解面谈的内容。同时，要控制好自己的语速、语调、音量等，保持良好的沟通节奏。

三、绩效面谈注意事项

（一）营造良好的沟通氛围

1.开场引导

-在面谈开始时，主管要以友好、亲切的态