附表一公交司机绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价公交司机的工作表现，提高公交服务质量，保障运营安全，特制定本绩效考核表，以激励公交司机积极履行职责，提升工作绩效，为广大乘客提供优质、高效、安全的公交出行服务。

二、考核周期

本次绩效考核周期为[具体时间段，如自然月/季度/半年等]。

三、考核主体

1.直接上级：由公交车队队长或调度长作为直接上级，负责对公交司机的日常工作表现进行直接观察、记录和评价。

2.乘客评价：通过车内设置的满意度评价设备或线上评价平台，收集乘客对公交司机服务态度、驾驶操作等方面的评价意见。

3.安全管理部门：安全管理部门负责对公交司机的安全驾驶情况进行监督检查，并提供相关安全数据和事故记录，作为考核的重要依据。

四、考核指标及权重

1.安全驾驶（40分）

-行车安全（25分）：严格遵守交通规则，无交通事故责任认定为本人主要及以上责任的情况。每发生一次轻微事故（无人员伤亡，财产损失较小）扣5分；发生一般事故（有人员轻伤，财产损失较大）扣15分；发生重大事故（有人员重伤或死亡，财产损失严重）本项得0分。

-安全操作规范（10分）：按照规定进行车辆日常检查、维护保养，确保车辆安全性能良好。未按规定进行车辆检查发现一次扣2分；因车辆故障导致影响正常运营一次扣5分。

-安全培训与学习（5分）：按时参加各类安全培训和学习活动，积极掌握安全知识和技能。无故缺席一次安全培训扣1分。

2.服务质量（35分）

-乘客满意度（20分）：依据乘客评价结果进行打分。乘客满意度达到[X]%及以上得15-20分；满意度在[X-Y]%之间得10-14分；满意度低于[Y]%得0-9分。

-服务态度（10分）：热情、耐心、文明服务乘客，使用文明用语，主动帮助有需要的乘客。被乘客投诉服务态度不好一次扣3分；因服务态度问题引发乘客纠纷一次扣5分。

-车厢整洁（5分）：保持车厢内整洁卫生，无杂物、无异味。车厢卫生不达标一次扣1分。

3.运营准点率（15分）

-正点率（10分）：按照规定的运营时刻表行车，车辆准点率达到[X]%及以上得8-10分；准点率在[X-Y]%之间得5-7分；准点率低于[Y]%得0-4分。

-出勤率（5分）：按时出勤，无迟到、早退、旷工现象。迟到或早退一次扣1分；旷工一次扣3分。

4.节能降耗（10分）

-燃油/电力消耗（8分）：合理驾驶，降低燃油或电力消耗。与同线路同等车型相比，燃油/电力消耗控制在合理范围内得6-8分；超出合理范围10%以内扣2分；超出合理范围10%-20%扣4分；超出合理范围20%以上扣6分。

-车辆保养（2分）：正确操作车辆，做好日常保养，减少车辆零部件磨损。因操作不当导致车辆额外维修保养一次扣1分。

五、考核实施

1.数据收集

-直接上级每日对公交司机的工作情况进行现场观察和记录，包括安全驾驶行为、服务表现、运营准点情况等。

-安全管理部门定期收集公交司机的安全检查记录、事故报告等安全相关数据。

-运营调度部门统计公交司机的运营准点率数据，包括实际到站时间与计划到站时间的对比情况。

-通过车内满意度评价设备或线上评价平台收集乘客对公交司机的评价信息，统计乘客满意度得分。

2.数据整理与分析

-考核周期结束后，由考核负责人将收集到的各类数据进行整理汇总，形成每位公交司机的考核数据清单。

-对各项考核指标的数据进行分析，计算出每位公交司机在各考核指标上的得分情况。

3.考核评分

-根据各项考核指标的权重，结合数据整理与分析结果，对每位公交司机进行综合评分。

-综合评分=安全驾驶得分×40%+服务质量得分×35%+运营准点率得分×15%+节能降耗得分×10%

六、考核结果应用

1.绩效奖金发放

-根据考核得分，确定公交司机的绩效奖金系数。考核得分在[90分及以上]为优秀，绩效奖金系数为[1.5]；得分在[80-89分]为良好，绩效奖金系数为[1.2]；得分在[60-79分]为合格，绩效奖金系数为[1]；得分在[60分以下]为不合格，绩效奖金系数为[0.5]。

-绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数，基础奖金根据