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供应链管理知识点一览

1、供应链是指围绕核心企业，通过对信息就、物流、资金流的控

制，产品流通过程中所涉

及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组

成的供需网络。其特征：复

杂性、动态性、多层次性、竞合性、面向客户需求、交叉性。

2、供应链管理英文（supplychainmanagement）

3、7R目标：将恰当的产品或服务按照恰当的状态与包装以恰当

的价格和合理的成本费用在

恰当的时间交与恰当的地点的恰当客户。

4、供应链管理主要涉及到的领域：供应、生产计划、物流和需求

5、供应链管理的关键问题：客户价值与客户服务、采购与供应链

管理、库存控制与管理、

物流网络设计问题、供应链信息管理、供应链业务流程重构、供

应链财务与风险管理、供应

链管理战略

6、客户价值的含义：客户价值是客户对特定使用情景下有助于

（有碍于）实现自己目标和

目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好

和评价

7、客户价值=总收益/所有权总成本

8、客户价值影响因素：外部，宏观环境因素（自然经济政治法律

社会文化等）、供应链内部

环境因素、不同供应链之间构成的环境因素；企业自身因素，企

业为客户提供价值的意愿、

企业对客户需求的认知能力、企业的成本控制力、企业员工的服

务能力、企业的品牌知名度；

客户自身的因素：从订货到交货时间的长短、是否按约定的时间

交货、产品收到是的完场情

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况等、客户对某种产品和服务账务的信息多少、对某种消费的偏

爱和市场供求状况等

9、客户价值测量：观测法、倾听客户的声音、与客户进行充分的

交流和沟通、定量测量法

10、客户价值的实现策略：市场驱动的供应链、客户市场细分、

基于客户价值的供应链策略（供应链改良策略、供应链集中策略、供

应链扩展策略、供应链革新策略）

11、采购是各个企业所共有的职能，企业购买货物和服务的行为，

采购过程不仅是一种活动

的重点而是一系列跨越组织边界的活动的成功实现（采购是从资

源市场获得资源的过程、采

购是商流过程和物流过程的统一、采购是一种经济活动）

12、采购的目标保证组织拥有可靠的物料供应采购的类型：连续

采购、调整采购、全新采购

13、采购流程：确定或重新评估、需求说明、决定自制还是外购、

确认采购类型、选择供应

商收到运送的产品和服务、进行采购后的绩效评价

14、采购策略：供应链理念下的采购策略主要是指企业采购的产

品或服务的类型、重视程度

及不同的组合方式是企业对自身行为进行成本效益分析，实现效

益最大化的过程

15、采购成本包括基本投入成本、直接交易成本、供应链关系成

本、运输成本、质量控制成

本和运营或物流成本

16、供应商选择评价的步骤：分析市场竞争环境、确立供应商选

择目标、制定供应商评价标准、成立评价小组、供应商参与、评价供

应商、实施供应链供应关系

17、选择评价指标的原则：全面简洁原则、客观性和可比性原则、