殡仪馆日常规章制度.docx

?##一、总则

1.目的

本规章制度旨在规范殡仪馆各项工作流程，确保服务质量，保障员工权益，维护殡仪馆的正常运营秩序，为丧属提供优质、高效、文明、规范的殡葬服务。

2.适用范围

本规章制度适用于殡仪馆全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

##二、员工行为规范

1.职业道德

-秉持尊重生命、服务丧属的宗旨，爱岗敬业，诚实守信，具有高度的责任感和使命感。

-不得利用工作之便谋取私利，严禁接受丧属的财物、礼品或宴请等不正当利益。

-保守殡仪馆的商业秘密、客户信息及逝者隐私，不得泄露给无关人员。

2.工作纪律

-严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。因特殊情况需要请假的，应按照规定的请假程序办理手续。

-工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。

-服从工作安排，听从指挥调度，不得推诿、扯皮、拖延工作任务。

-严格遵守操作规程，确保工作安全，避免发生各类安全事故。

3.仪容仪表

-着装整齐、规范，按规定穿着工作服，保持工作服的整洁干净。

-仪表端庄，面容整洁，头发梳理整齐，不得留怪异发型。

-不得佩戴夸张的首饰，保持良好的精神面貌。

4.语言举止

-语言文明、礼貌、得体，使用规范的服务用语，如您好请谢谢对不起再见等。

-接待丧属时要热情主动，耐心倾听丧属的需求，不得态度冷漠、生硬、不耐烦。

-举止大方、得体，不得在丧属面前有不文明的行为举止，如随地吐痰、乱扔垃圾等。

##三、考勤制度

1.工作时间

-实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。

-根据工作需要，可安排轮班、加班等。

2.考勤方式

-采用打卡或指纹识别等方式进行考勤记录。

-员工应在规定的时间内打卡上下班，不得代打卡。

3.请假制度

-员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。

-事假：员工因个人事务需要请假的，应提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人批准后报人事部门备案。事假期间无工资待遇。

-病假：员工因病需要请假的，应出具医院的诊断证明，提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人批准后报人事部门备案。病假期间按照国家和单位的相关规定执行病假工资待遇。

-婚假：员工符合国家法定结婚年龄结婚的，可享受[X]天婚假。婚假应在结婚登记后一年内一次性休完，需提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人批准后报人事部门备案。

-产假：女员工生育的，可享受国家规定的产假。产假期间按照国家和单位的相关规定执行产假工资待遇。

-陪产假：男员工的配偶生育的，可享受[X]天陪产假。陪产假应在配偶生育后一年内一次性休完，需提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人批准后报人事部门备案。

-丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天丧假。丧假应在亲属去世后一周内休完，需提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人批准后报人事部门备案。

-年假：员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。年假应在当年内休完，如需跨年度休假，需经单位领导批准。员工申请年假需提前[X]天填写请假申请表，经部门负责人批准后报人事部门备案。

4.迟到、早退、旷工处理

-迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣发工资[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣发当天工资的[X]%。

-旷工半天的，扣发当天工资的[X]%；旷工一天的，扣发当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工连续超过三天或一年内累计旷工超过[X]天的，予以辞退。

##四、服务流程规范

1.业务接待

-接待丧属时要热情主动，微笑服务，引导丧属到接待室就座，为丧属提供茶水等。

-认真倾听丧属的需求，详细记录相关信息，如逝者姓名、性别、年龄、死亡原因、家庭住址、联系方式等。

-向丧属介绍殡仪馆的服务项目、收费标准、办理流程等，解答丧属的疑问，提供必要的帮助和指导。

-根据丧属的需求，为丧属推荐合适的服务套餐或个性化服务项目，并签订服务合同。

2.遗体接运

-接到遗体接运通知后，及时安排车辆和工作人员前往指定地点接运遗体。

-接运遗