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《人际沟通与交往》课程标准

一、课程基本信息

（一）课程性质：必修课

（二）课程类型：（理论+实践）课（B类）

（三）课程类别：专业基础课

（四）开设学期：第二学年?第四学期

二、课程性质与任务

《人际沟通与交往》是健康管理的专业基础课，是健康管理专业学生人才培养过程中，开启专业学习，奠定专业基础，树立专业意识的一门课程。同步课程包括社会学基础、管理学基础、预防医学等，后续课程为基础医学概论、临床医学概论、中医学概论、中医养生保健学、健康评估、社区护理、急危重症护理学、医学检验技术、营养与膳食、康复医学等。

本课程的主要任务是使学生掌握人际沟通与交往的基本理论，基本知识和基本能力，通过任务驱动、服务驱动来展开知识、技能的教学活动，突出在“做中学”，在“学中做”的高职办学特色，使学生全面掌握或理解本课程内容。培养学生刻苦勤奋、严谨求实的学习态度，具备一定的逻辑思维能力和较强的团队协作能力，养成良好的职业素质和细心严谨的工作作风，能将相关理论知识运用到实际工作，让学生在完成工作任务的过程中学习巩固相关理论知识，全面提高学生的综合职业能力。

三、课程教学目标

（一）知识目标

1.掌握沟通的特点与功能、人际沟通的影响因素、沟通的类型与要素、人际沟通的层次与特征、人际关系的概念、人际交往的需求与动机、建立良好人际关系的策略、医务工作者在特定环境中的沟通技巧。

2.理解沟通的概念与类型、语言沟通的含义与作用、非语言沟通的特点与作用、人际吸引的规律、现代传播媒介在沟通中的应用、跨文化背景下的沟通差异和技巧、医务工作者在与患者家属沟通中的角色作用、与特殊患者的沟通技巧。

（二）能力目标

1.简述沟通和人际关系相关理论。

2.恰当运用沟通技巧协调和处理一般冲突

（三）素质目标

1.具有良好的职业道德修养、人际沟通交往能力和团结协作精神。

2.认真勤奋的学习态度、科学的思维能力和勇于创新的精神。

四、参考学时

32学时

五、课程学分

2学分

序号

教学

项目

教学内容与教学要求

教学活动设计

参考

学时

1

绪论篇

1.学习人际沟通与交往课程的重要性

2.医务工作者需要良好的人际沟通与交往能力

?

知识要求

1.掌握人际沟通与交往课程同医务工作的关系

2.掌握建立良好人际沟通与交往关系的意义

3.了解人际沟通与人际关系的辩证关系

能力要求

能够认识到良好的人际沟通和交往能力对个人工作生活的重要意义

素质要求

具有提高自身的沟通能力，在人际交往中建立良好的人际关系的职业素养

理论讲授

多媒体演示

案例分析讨论

2

2

理论篇

1.沟通

2.人际关系

知识要求

1.掌握沟通的类型与要素，人际沟通的影响因素，医务工作者人际沟通能力的培养，人际关系的概念，人际吸引的含义与特征

2.熟悉人际沟通的层次与特征，人际沟通在医务工作中的作用，人际认知的概念和内容

能力要求

1.能正确运用人际沟通的原则，在人际交往中建立良好的沟通氛围

2.能正确理解及运用人际关系相处的策略

素质要求

能正确运用人际沟通的原则，在人际交往中建立良好的沟通氛围

理论讲授

多媒体演示

案例分析讨论

6

3

方法篇

1.语言沟通

2.非语言沟通

?

知识要求

1.掌握演讲的构思与注意事项；倾听在沟通中的作用及技巧；医务工作中口语与书面语沟通时应注意的问题；肢体语言的有关知识，掌握手势、举止的作用

2.熟悉面部表情的主要表现形式，明确医护人员仪容修饰的有关要求；理解交谈的含义、特点及类型

能力要求

能正确运用语言沟通技巧和非语言沟通技巧，在健康管理工作中建立良好的人际关系

素质要求

不断提高自身的语言沟通能力，建立和谐的人际关系；具有基本的非语言沟通的职业素养，在与不同人群沟通时能建立良好的沟通氛围

理论讲授

多媒体演示

活体触摸或观察

实物演示

案例分析讨论

10

4

技巧篇

1.特定情景的沟通

2.与特殊患者的沟通

3.与特定人群的沟通

?

?

知识要求

1.掌握沟通中的一般技巧；特点情景的含义及在特点环境下沟通的一般技巧；老年人沟通特点和与老年患者沟通的途径与技巧；医护关系模式、医护人员内部关系的影响因素

2.熟悉支持性沟通的含义和特点；儿童、感觉缺陷者沟通特点和与儿童、感觉缺陷患者沟通的途径与技巧；精神病患者沟通特点和与精神病患者沟通的途径与技巧；医务工作者在与患者家属沟通中的角色作用；患者家属的角色特征、医务工作者与患者家属冲突的表现

能力要求

能运用不同的沟通途径和技巧与不同人群进行良好的沟通，在健康管理工作中建立良好的人际关系

素质要求

不断提高自身的沟通能力，培养良好的人际沟通的职业道德修养

理论讲授

多媒体演示

案例分析讨论

12

5

趋势篇

1.跨文化背景下的沟通

2.现代传播媒介进入沟通

?

知识要求

1.掌握跨文化背景下的沟通差异与技巧；跨文化背景下的人际沟通

2