SZDBZ - 家政服务员等级评定指南.pdf

ICS03.080.30

A10

SZDB/Z

深圳市标准化指导性技术文件

SZDB/ZXXXXX—XXXX

家政服务员等级评定指南

Evaluationofhomemakingserviceworker

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（送审稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

深圳市市场和质量监督管理委员会发布

SZDB/ZXXXXX—XXXX

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4评价原则1

4.1客观性1

4.2公正性1

4.3质量为本1

5评价指标2

5.1总则2

5.2否决项2

5.3评分项2

6等级设置2

附录A（规范性附录）家政服务员等级评价指标3

I

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前言

本文件按照GB/T1.1--2009给出的规则起草。

本文件由深圳市经济贸易和信息化委员会提出并归口。

本文件主要起草单位：深圳市家庭服务业发展协会、深圳市职工继续教育学院、深圳市深家网络信

息服务有限公司、深圳市阳阳家政服务有限公司、深圳市祥瑞家政服务有限公司。

本文件主要起草人：孙景涛、张国燕、黄再高、尤凤、陈开萌、马晓楠、赵树丽、万涓、马水学、

周飞鹤。

III

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深圳市家政服务员等级评价指南

1范围

本文件规定了家政服务员等级评价的评价原则、评价指标、等级确定等方面的内容。

本文件适用于深圳市行政区域内的家政服务员等级评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8--2006社区服务指南第8部分：家政服务

GZB99--2000家政服务员

SB/T10643--2011家政服务基本规范

SB/T10847--2012家政服务业通用术语

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务员Housekeepingwaiter

根据合同和协议要求，为消费者提供家政服务的人员。

[SB/T10643--2011，定义3.4]

3.2

家政服务消费者Domesticserviceconsumer

接受家政服务的对象,通常指雇主。

4评价原则

4.1客观性

客观性是家政服务员等级评价的根本要求，它要求评价机构对家政服务员评价以事实为依据，以资

料和数据为准绳，并且使用统一的量度标准。

4.2公正性

公正性是家政服务员等级评价的基本要求之一，保持评价的公正