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2024年图书管理员心理素质备考试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书管理员在处理读者咨询时，以下哪种态度最符合服务原则？（）

A.冷漠无礼

B.认真耐心

C.粗心大意

D.轻视读者

2.以下哪项不属于图书馆管理员应具备的心理素质？（）

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.良好的情绪控制能力

D.过高的自我要求

3.图书管理员在遇到读者投诉时，以下哪种处理方式最恰当？（）

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.愤怒回应，指责读者

D.拒绝沟通，要求读者离开

4.图书管理员在处理读者纠纷时，以下哪种做法最符合职业道德？（）

A.偏袒一方，压制另一方

B.公正公平，尊重双方意见

C.暴力解决，强行压制

D.拖延时间，逃避责任

5.图书管理员在遇到读者情绪激动时，以下哪种应对方式最有效？（）

A.沉默不语，等待情绪平复

B.耐心倾听，给予适当安慰

C.激怒对方，引起更大冲突

D.拒绝沟通，要求读者离开

6.图书管理员在处理读者归还图书时，以下哪种做法最合理？（）

A.忽略归还，不进行登记

B.认真核对，确保图书完整

C.随意登记，不进行核实

D.拒绝归还，要求读者赔偿

7.图书管理员在处理读者预约图书时，以下哪种做法最合适？（）

A.随意分配，不考虑读者需求

B.认真登记，确保图书及时借出

C.拒绝预约，要求读者等待

D.无视预约，随意借出图书

8.图书管理员在处理读者遗失图书时，以下哪种做法最恰当？（）

A.拒绝赔偿，要求读者离开

B.认真核实，合理处理

C.暴力对待，强制赔偿

D.拖延时间，逃避责任

9.图书管理员在处理读者违规行为时，以下哪种做法最符合规定？（）

A.忽视违规，不予处理

B.严肃处理，合理处罚

C.偏袒违规者，不予追究

D.暴力对待，强制纠正

10.图书管理员在处理读者咨询时，以下哪种做法最有利于提高服务质量？（）

A.避免回答，要求读者查阅资料

B.认真回答，耐心解释

C.拒绝回答，要求读者离开

D.随意回答，不负责任

11.图书管理员在处理读者投诉时，以下哪种做法最有利于解决问题？（）

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.愤怒回应，指责读者

D.拖延时间，逃避责任

12.图书管理员在处理读者纠纷时，以下哪种做法最符合职业道德？（）

A.偏袒一方，压制另一方

B.公正公平，尊重双方意见

C.暴力解决，强行压制

D.拖延时间，逃避责任

13.图书管理员在遇到读者情绪激动时，以下哪种应对方式最有效？（）

A.沉默不语，等待情绪平复

B.耐心倾听，给予适当安慰

C.激怒对方，引起更大冲突

D.拒绝沟通，要求读者离开

14.图书管理员在处理读者归还图书时，以下哪种做法最合理？（）

A.忽略归还，不进行登记

B.认真核对，确保图书完整

C.随意登记，不进行核实

D.拒绝归还，要求读者赔偿

15.图书管理员在处理读者预约图书时，以下哪种做法最合适？（）

A.随意分配，不考虑读者需求

B.认真登记，确保图书及时借出

C.拒绝预约，要求读者等待

D.无视预约，随意借出图书

16.图书管理员在处理读者遗失图书时，以下哪种做法最恰当？（）

A.拒绝赔偿，要求读者离开

B.认真核实，合理处理

C.暴力对待，强制赔偿

D.拖延时间，逃避责任

17.图书管理员在处理读者违规行为时，以下哪种做法最符合规定？（）

A.忽视违规，不予处理

B.严肃处理，合理处罚

C.偏袒违规者，不予追究

D.暴力对待，强制纠正

18.图书管理员在处理读者咨询时，以下哪种做法最有利于提高服务质量？（）

A.避免回答，要求读者查阅资料

B.认真回答，耐心解释

C.拒绝回答，要求读者离开

D.随意回答，不负责任

19.图书管理员在处理读者投诉时，以下哪种做法最有利于解决问题？（）

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解释

C.愤怒回应，指责读者

D.拖延时间，逃避责任

20.图书管理员在处理读者纠纷时，以下哪种做法最符合职业道德？（）

A.偏袒一方，压制另一方

B.公正公平，尊重双方意见

C.暴力解决，强行压制

D.拖延时间，逃避责任

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书管理员应具备哪些基本素质？（）

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.良好的情绪控制能力

D.丰富的图书知识

2.图书管理员在处理读者咨询时，应遵循哪些原则？（）