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2024年图书馆用户满意度评估试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于图书馆的职责范围？

A.提供图书借阅服务

B.开展读者教育活动

C.收藏和保管古籍善本

D.进行市场调研

2.图书馆实行开架借阅制度，以下哪项不是开架借阅的注意事项？

A.读者需爱护图书，不得随意折叠或涂画

B.读者需在规定时间内归还图书

C.读者可在图书馆内随意走动，不受限制

D.读者需在借阅图书时登记个人信息

3.图书馆对读者借阅图书的数量有明确规定，以下哪项不是规定内容？

A.读者每月最多可借阅10本书

B.读者借阅图书需缴纳押金

C.读者可在规定时间内续借图书

D.读者借阅图书不受时间限制

4.图书馆在开展读者教育活动时，以下哪项不是常用的方式？

A.举办讲座

B.组织读书会

C.开展志愿服务活动

D.进行问卷调查

5.图书馆工作人员在接待读者时，以下哪项不是应遵守的服务规范？

A.主动热情，微笑服务

B.认真倾听读者需求

C.随意打断读者讲话

D.主动向读者介绍图书馆资源

6.图书馆对逾期未还图书的处理方式，以下哪项是正确的？

A.对逾期图书不进行催还

B.对逾期图书免收滞纳金

C.对逾期图书加倍收取滞纳金

D.对逾期图书进行公告，待读者归还

7.以下哪项不是图书馆数字资源的特点？

A.可随时随地访问

B.更新速度快

C.需要专门的阅读设备

D.内容丰富多样

8.图书馆在开展阅读推广活动时，以下哪项不是活动形式？

A.举办阅读讲座

B.开展读书分享会

C.进行阅读调查

D.举办图书展览会

9.以下哪项不是图书馆工作人员的职责？

A.管理图书馆秩序

B.答疑解难

C.进行图书宣传

D.参与图书馆建设

10.图书馆在服务读者时，以下哪项不是应遵循的原则？

A.公平、公正、公开

B.以读者为中心

C.强调经济效益

D.尊重读者权益

11.以下哪项不是图书馆在开展读者教育活动的目标？

A.提高读者阅读兴趣

B.培养读者阅读习惯

C.丰富读者文化生活

D.获取读者满意度

12.图书馆在开展阅读推广活动时，以下哪项不是活动效果评估的方法？

A.问卷调查

B.读者座谈会

C.数据分析

D.媒体报道

13.以下哪项不是图书馆工作人员应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.强烈的事业心

D.良好的生活习惯

14.图书馆在开展志愿服务活动时，以下哪项不是志愿者应遵守的纪律？

A.服从图书馆安排

B.尊重读者权益

C.随意发表个人观点

D.严格遵守活动时间

15.以下哪项不是图书馆在服务读者时应遵循的原则？

A.以读者为中心

B.保障读者权益

C.追求经济效益

D.尊重读者意愿

16.图书馆在开展阅读推广活动时，以下哪项不是活动内容？

A.举办阅读讲座

B.组织读书会

C.开展志愿服务活动

D.进行市场调研

17.以下哪项不是图书馆工作人员在接待读者时应具备的素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.良好的生活习惯

D.良好的心理素质

18.以下哪项不是图书馆在服务读者时应遵循的原则？

A.以读者为中心

B.保障读者权益

C.追求经济效益

D.尊重读者意愿

19.以下哪项不是图书馆工作人员在开展读者教育活动时应具备的素质？

A.丰富的专业知识

B.良好的沟通能力

C.强烈的事业心

D.良好的生活习惯

20.以下哪项不是图书馆在服务读者时应遵循的原则？

A.以读者为中心

B.保障读者权益

C.追求经济效益

D.尊重读者意愿

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆在服务读者时应遵循的原则有：

A.以读者为中心

B.保障读者权益

C.追求经济效益

D.尊重读者意愿

2.图书馆在开展读者教育活动时，常用的方式有：

A.举办讲座

B.组织读书会

C.开展志愿服务活动

D.进行问卷调查

3.图书馆在服务读者时应具备的素质有：

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.强烈的事业心

D.良好的生活习惯

4.图书馆在开展阅读推广活动时，活动效果评估的方法有：

A.问卷调查

B.读者座谈会

C.数据分析

D.媒体报道

5.图书馆工作人员在接待读者时应遵守的服务规范有：

A.主动热情，微笑服务

B.认真倾听读者需求

C.随意打断读者讲话

D.主动向读者介绍图书馆资源

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆在服务读者时应以经济效益为中心。（）

2.图书馆工作人员在接待读者时，可以随意打断读者讲话