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导游接待工作流程与注意事项相关知识试卷

一单项选择题

1.（）是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。（）

A、接待计划(正确答案)

B、日程表

C、服务质量反馈表

D、旅游团名单

2.接站服务是指地陪提前（）到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。（）

A、15分钟

B、20分钟

C、30分钟(正确答案)

D、1小时

3.集合登车时，地陪要站在（），搀扶或协助游客上车。（）

A、司机旁

B、领队旁

C、车门一侧(正确答案)

D、全陪左边

4.致欢迎词是导游留给游客良好第一印象的重要环节，一般应控制在（）左右。（）

A、1分钟

B、3分钟

C、5分钟(正确答案