人力资源管理的工作分析(职务分析).docxVIP

PAGE

1-

人力资源管理的工作分析(职务分析)

一、工作分析概述

(1)工作分析作为人力资源管理的基础性工作，其目的是全面、系统地收集和分析工作信息，为企业的招聘、培训、绩效管理、薪酬福利设计等提供科学依据。通过对工作的内容、性质、要求以及工作环境等方面进行深入剖析，有助于提高企业内部工作效率，降低人力资源成本，提升员工满意度。

(2)工作分析通常包括工作内容分析、工作环境分析、工作要求分析以及工作关系分析等多个方面。其中，工作内容分析关注工作的具体任务和职责；工作环境分析则着重于工作场所的物理和心理环境；工作要求分析涉及完成工作所需的技能、知识、能力和个性特征；而工作关系分析则是对工作中人际关系的梳理，包括内部和外部关系。

(3)在实际操作中，工作分析需要遵循一定的步骤和方法，如确定分析目的、选择分析方法、收集工作信息、整理和分析信息、编写工作说明书等。这些步骤和方法对于确保工作分析的准确性和有效性至关重要，有助于企业实现人力资源管理的科学化和规范化。此外，工作分析的结果还需要定期更新，以适应企业发展和外部环境的变化。

二、工作分析流程

(1)工作分析流程的第一步是明确分析目的。这一步骤对于确保分析工作的针对性和有效性至关重要。例如，某企业为了优化生产流程，提高生产效率，决定对生产线上的操作岗位进行工作分析。在此过程中，企业首先确定了分析的目的，即通过工作分析找出影响生产效率的关键因素，并针对性地进行改进。

(2)第二步是选择合适的工作分析方法。工作分析方法的选择应根据企业的实际情况和需求来确定。常见的分析方法包括观察法、面谈法、问卷调查法、文献分析法等。例如，某企业采用问卷调查法对客服人员进行工作分析，通过收集大量数据，分析客服人员在处理客户咨询过程中的常见问题，为提升客服质量提供依据。此外，根据工作性质的不同，还可以结合多种方法进行综合分析。

(3)收集工作信息是工作分析流程的核心环节。这一环节要求分析人员深入工作现场，全面了解工作的各个方面。例如，在分析某企业销售人员的岗位时，分析人员不仅需要了解销售人员的日常工作内容，还要关注销售业绩、客户满意度、市场竞争力等因素。在收集信息的过程中，分析人员可以采用以下几种方式：现场观察、访谈、查阅相关资料等。以某企业为例，通过对销售人员的观察和访谈，发现销售人员在工作过程中存在沟通不畅、产品知识不足等问题。针对这些问题，企业制定了相应的培训计划，以提高销售人员的综合素质。

(4)整理和分析信息是工作分析流程的又一重要环节。在这一环节中，分析人员需要对收集到的信息进行归纳、总结，并运用数据分析等方法，找出工作中的关键因素。例如，在分析某企业生产部门的工作时，分析人员通过数据分析发现，生产效率低下的主要原因是设备故障率较高。针对这一问题，企业加强了设备维护和保养，提高了生产效率。

(5)编写工作说明书是工作分析流程的最后一个环节。工作说明书是对工作内容、工作要求、工作关系等方面的详细描述。一份完整的工作说明书可以为招聘、培训、绩效评估等提供依据。以某企业为例，通过对销售人员的岗位进行工作分析，编写了详细的工作说明书，包括销售人员的职责、工作流程、所需技能等。这为企业的人力资源管理工作提供了有力支持。

(6)最后，工作分析的结果需要定期更新。随着企业的发展和外部环境的变化，原有的工作分析结果可能不再适用。因此，企业应定期对工作分析结果进行审查和更新，以确保人力资源管理的科学性和有效性。例如，某企业在每年年底对全体员工的工作分析结果进行审查，根据企业发展战略和员工绩效，对工作说明书进行修订，以适应新的工作要求。

三、工作分析内容

(1)工作分析内容首先涵盖工作职责的详细描述。以一家大型制造企业为例，其生产部门的工作分析中，生产线的操作员职责包括负责设备的日常维护和操作，确保生产线的正常运行；根据生产计划调整生产线参数，优化生产效率；处理生产线上的紧急情况，如设备故障或产品质量问题。通过工作分析，企业发现生产线的操作员平均每天需处理约20个设备维护任务，每月处理约50个生产线调整任务。

(2)其次，工作分析涉及工作环境和工作条件。以某物流公司为例，其仓库管理员的工作分析显示，仓库环境通常较为嘈杂，温度在15至30摄氏度之间，湿度在30%至75%之间。仓库管理员需长时间站立，搬运重物，平均每天需搬运约30吨货物。此外，工作分析还揭示了仓库管理员在高峰时段的工作压力较大，需要快速响应订单处理，这要求仓库管理员具备较强的应变能力和抗压能力。

(3)最后，工作分析关注工作所需的技能和知识。例如，在一家金融企业的工作分析中，客户经理的技能要求包括良好的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。知识要求则包括金融产品知识、市场趋势分析能力和法律法规知识。通过工作分析，企业发现客户经理通常需要