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养老服务机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老服务机构有关的术语和定义、各类养老服务机构的服务范围、

要求、养老服务合同评审及养老服务机构服务质量评定与改进。

本标准适用于河南省行政区域内，经河南省县级以上民政部门批准注册的各类不

同等级、不同规模、不同性质的养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的

版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）

适用于本文件。

JGJ122-1999老年人建筑设计规范

MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范

《中华人民共和国食品安全法》中华人民共和国主席令（2009年）第9号

《中华人民共和国合同法》中华人民共和国主席令（1999年）第15号

《医疗机构管理条例》国务院令（1994年）第149号

《医药卫生档案管理暂行办法》卫生部令（1991年）第10号

《中华人民共和国护士管理办法》卫生部令（1994年）第31号

《医院药剂管理办法》卫生部文件卫药字(1989年)第10号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1养老服务机构

是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构，包括老年公寓、托老所、老

年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。

3.2老年公寓

实行家庭式的生活方式，符合老年人体能心态特征的公寓式老年住宅。

3.3社区托老所（站）

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为老年人提供日间照料的机构。

3.4养老院

又叫老年社会福利院，为老年人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的机

构。

3.5敬老院

以街道、乡（镇）“三无”“五保老年人”入住为主，同时为社会老年人提供托

养服务的机构。

3.6老年护理院

为需要护理服务的老年人提供以生活照料为主的机构。

3.7老年人

根据世界卫生组织的定义，老年人是指60及60岁以上的人。

3.8生活自理的老年人

通过日常生活活动能力测试，独立活动能力良好，无需他人帮助的老年人。

3.9生活半自理的老年人

通过日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，需要部分、具体的帮助或

指导的老年人。

3.10生活完全不能自理的老年人

通过日常生活活动能力测试，没有任何独立活动能力，全部日常生活皆需要他人

代其操持的老年人。

3.11个人生活照料服务

为老年人个人提供饮食、起居、清洁、卫生服务。

3.12老年护理服务

通过护理干预，为老年人提供连续、综合的健康及医疗照护。

3.13心理/精神支持服务

通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感和态度有所变化，更好地适应环

境，保持和增进身心健康。

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3.14安全保护服务

根据老年人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施。

3.15协助医疗护理服务

协助医疗、护理人员，完成职责范围内的简单的医疗护理工作。

3.16物业管理维修服务

提供水、电、取暖、降温、排污、房屋和设备的维修、保养，保障生活设施完好。

3.17陪同就医服务

协助监护人陪送老人到医院就医。

3.18教育服务

有计划的对老年人开展各种形式、有教育作用的活动。