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RUBIN终端店铺营运手册

第一章公司简介

企业历程

品牌风格及定位

企业文化

第二章人力源管理

第一节店铺组织结构

第二节人员招聘

第三节岗位职责说明

第四节考核制度

第二章店铺作业流程

第四章礼仪规范

第五章账目管理

第六章货品管理

第一节商品知识

第二节货品陈列

第三节商品的仓库存放

第四节货品盘点

第五节进、退、补货流程

第七章VIP管理

第八章店铺安全管理

第九章客户异议处理技巧

第一章公司简介

一、企业历程：

杭州依纳服装有限公司是一家生产、设计、销售一体的专业服装公司，拥有3000多平方标

准厂房，300多固定员工，拥有强大的设计平台，有一支高素养的设计、生产、营销为一

体的优秀团队。公司拥有品牌“ENRUINI”的生产、销售的完全经营独立权。公司致力于企业

长期战略规划，不断加强内部管理，加强产品开发与拓展力度，迎接挑战，共创美好未来。

“ENRUINI”营销模式定位：总代理制与专卖店模式并进，每年推出500-800个款式，我们这

种项级品牌化运作模式，为目标消费群带来物超所售的潮流产品，切实满足目标消费群在穿着

个性上的美好追求。“ENRUINI”女装品牌认为现代蕾市女性崇尚独立，自由，自我的生活态度,

她们塑造全新的生活风尚，通过感性的，时尚的，精巧的，有价值感与有品味感的产品来实现

与满足对美好生活的句往。因此公司制订长远进展计划与美丽工程，我们所坚持的就是“引领

潮流，缔造时尚”。

二、品牌风格及定位：

♦在设计创意上：我们拥有最前端的流行讯，我们可与时的捕捉到最劲暴的流行元素，我们还

有一支经验丰富，对时尚充满创意激情的设计师团队。

♦在裁剪工艺上：我们引进了欧洲立体裁剪及又融合了日本韩国原形的平面裁剪，力求服装在板

型、线条、结构上更加国际化、个性化与时尚感。

♦在面料品种上：我们使用必威体育精装版技术的面料与注重面料的多样性，以棉、麻、呢，针织、梭

织富有质感的斜纹面料，粗纺呢，细腻柔软的毛料等几大系列为主打，温暖的羊毛、兔毛、灵

巧的方格子。勾勒出舒适流畅的线条，再加上可塑造型的棉涤纺来全新演释都市女性的“时尚

与优雅”。在色彩上使用国际流行色，以紫色、粉色、米色为主，与经典的黑白色系相结合,

同时也连续了蓝色、灰色、橘红色等基本色系，在传统中见激情！

♦在产品质量上：我们一贯坚持严格的质量标准，质量是生存之本〃的信念永远的保持下去，

来回报消费者与客户对我们的厚爱！

♦在服务水平上：我们会切身立足于为客户与消费者提供物超所值的服务

♦消费群体定位：20・35周岁，喜欢时尚，追求品位的女性。

三、企业文化：

“ENRUINI”的文化建基于一个企业宗旨：追求卓著，品位生活。基于此信念，店铺内并不单

单销售产品，而是为顾客带来健康，自然，完美的新购物概念；同时给员工制造轻松、舒适的工作

环境。

我们的操作是由企业团队的精神制定•系列行为标准他描述了我们如何通过合作去达成目

标。能够使我们超越现有的成绩达到更高标准。我们的原则每一项都强调了团队列出了成为

我们团队成员的基本要求

1、注重整体利益

当你做每一件情况时都考虑它会如何影响整个公司的利益。歹IJ如：当你为顾客提供杰出的服务

后,顾客就会一再的购买加大对“ENRUIN