基于平衡计分卡的YT物业公司员工绩效考核体系优化.pdf

摘要

随着城市不断发展，人口由农村向城市转移，房子作为衣食住行中重要组成部

分，成了社会必须解决的现实问题之一，从而推动了房地产行业的加速发展。人们

对生活质量的要求不断提升，与房地产附带的物业服务需求也逐渐进入人们的眼

球。物业服务的质量和效率直接影响了人们的生活和学习环境。为了维护业主和物

业企业的权益，我国颁布了《物业管理条例》等相关的法律法规文件，并不断进行

了修订。物业管理也由此进入法治期。

本文通过对当下的研究发现，很多企业对绩效考核的过程中，最为看重的是财

务指标，因此，他们根据财务指标的情况对员工的绩效考核进行评估。这种方法应

用在一些财务角度能够概括全局的企业比较合适，而面对物业行业，他的局限性就

显现出来了。依照财务指标进行的考核评估并不能对智力资产等这类的无形资产进

行准确评估，物业服务行业的产品是第三产业的服务，它虽是无形却是该行业的主

要产品，这样来看，传统的只根据财务评价体系并不能应对当下社会的变化和物业

行业的竞争。只根据财务评价体系和信息化时代不能与时俱进，对推进企业发展的

目的更是背道而驰。物业行业属于服务型行业，单单只看财务指标，并不能体现其

内部的一些问题。对于该行业来说，业主的满意度、物业本身提供的服务品质的这

些无形资产很大程度上影响着物业公司的利益，而提供服务的正是企业内部员工，

因此绩效考核与员工、企业内部流程、业主挂钩变得势在必行。以平衡计分卡为基

础构建绩效考核体系可以有效弥补这仅用财务指标的缺陷，将企业的其他战略指标

融入其中，切实从符合物业服务业的特点、内容和现状。

因此，本文基于平衡计分卡理论，结合物业服务业不同于其他行业的特点，从

财务维度、客户维度、内部流程维度和学习成长维度，根据YT物业管理公司的战

略目标，阐述运用平衡计分卡理论到YT物业管理公司员工绩效考核的可行性，拟

定出适合该企业的指标，通过计算权重，结合企业现状，能够为企业提出一套具有

可实施性的绩效考核体系完善策略；另一方面希望实现物业企业内部（员工和管理

者之间）、外部（业主和物业企业之间）的有效沟通和合作，为提升本企业的管理

水平、服务质量做出一定成绩，推动其发展更上一个台阶。

关键词：物业行业；平衡计分卡；绩效考核体系

I

ABSTRACT

Withthecontinuousdevelopmentofcities,thepopulationfromruraltourban

migration,housingasanimportantpartofclothing,food,housingandtransportation,has

becomeoneofthesocialrealitymustbesolved,thuspromotingtheaccelerated

developmentoftherealestateindustry.Peoplesdemandforqualityoflifecontinuesto

improve,andtherealestateattachedtothedemandforpropertyserviceshasgradually

enteredpeopleseyes.Thequalityandefficiencyofpropertyserviceshaveadirect

impactonpeopleslivingandlearningenvironment.Inordertoprotecttherightsand

interestsofownersandpropertyenterprises,ourcountrypromulgatedthe“Property

ManagementRegulations”andotherrelevantlawsandregulations,andconstantly

revised.Propertymanagementhasthusenteredtheruleoflawperiod.

Throughcurrentresearch,thispaperfindsthatmanye