基于AHP和FCE的造价咨询客户满意度综合评价研究.doc

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2025-03-23 发布于湖北
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基于AHP和FCE的造价咨询客户满意度综合评价研究.doc

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基于AHP和FCE的造价咨询客户满意度综合评价研究

摘要

造价咨询行业属于综合服务型行业，如何做到让客户满意，是服务行业安身立命的根本。让客户的需求得到满足，致力于做好服务提高满意度是当下造价咨询企业的发展突破点。

本文站在国内外关于客户满意度研究的基石上，专注在工程造价咨询行业，

研究造价咨询客户的满意点，运用层次分析法和模糊综合评价法，在造价咨询行业客户的需求点基础上，结合SERQUAL量表，建立了造价咨询客户满意度的评价体系。文中首先运用层次分析法对影响造价咨询客户满意度的各个因素两两进行重要性比较，构建判断矩阵，通过矩阵计算以确定评价体系中各影响要素权重。其次，运用问卷调查