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景区服务与管理考试模拟题与参考答案

一、单选题（共58题，每题1分，共58分）

1.电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适。

A、随便

B、五下

C、三下

D、一下

正确答案：C

2.火灾导致3人死亡,10人轻伤,属于()火灾

A、特别重大

B、一般

C、重大

D、较大

正确答案：D

3.景区建立投诉处理中心,属于

A、集中控制

B、重点控制

C、预防性控制

D、后馈控制

正确答案：D

4.有时候游客咨询的内容短时间内无法回答,则需要隔天或稍后回复。在回复电话时,应注意时间是否合适。通常应避开早上(),11:30-14:00的时间段,

A、8:00-10:00

B、7:00-8:00

C、7:00-9:00

D、8:00-9:00

正确答案：A

5.()是建立游客信任的重要环节,对游客的游览决策、游览项目选择等有着重要的指导意义

A、电话咨询服务

B、智慧咨询服务

C、现场咨询服务

正确答案：C

6.旅游淡季,游客量比较少的情况下,工作人员始终做好迎客准备,在游客距离5米左右时,首先要关注对方;游客距离工作人员()米左右时,工作人员对游客微笑;1米左右时向游客表达欢迎:您好欢迎光临。

A、4

B、5

C、6

D、3

正确答案：D

7.由于各个国家、民族的文化风俗存在差异,在外出旅游时产生的违反当地文化礼俗的行为,如在中国,人们喜欢抚摸漂亮可爱的小孩头部,并赞美,但在(),除和尚外,任何人不能触摸别人头部,也忌讳赞美自己的婴儿。

A、美国

B、韩国

C、泰国

D、日本

正确答案：C

8.对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

A、50%

B、75%

C、90%

D、100%

正确答案：D

9.国内的标准体系由四级构成,以下哪个不是国内的四级标准体系?

A、行业标准

B、国际标准

C、企业标准

D、国家标准

正确答案：B

10.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()

A、司机后面的座位

B、后排右座

C、副驾驶座

D、后排左座

正确答案：D

11.在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。

A、颈部

B、双眼到嘴巴之间的三角区

C、上半身

D、脚

正确答案：B

12.旅游景区娱乐服务具有()特点

A、活动性

B、解压性

C、新颖性

D、发泄性

正确答案：C

13.下列关于ISO哪个说法是错误的?

A、ISO总部设于瑞士日内瓦

B、ISO推动和协调国际标准化工作

C、中国不是成员国

D、ISO是国际标准化组织的缩写

正确答案：C

14.呈递名片时,下面哪项做法是不正确的

A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角

C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

正确答案：D

15.以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?

A、ISO8500

B、绿色环球21系列质量体系

C、ISO14000

D、ISO9000

正确答案：A

16.以下哪项不是景区实施标准化管理重点要解决的问题?

A、服务质量与环境质量

B、环境质量

C、景观质量和游客意见

D、景区面积扩大

正确答案：D

17.国外在景区解说服务方面的研究起步较早,越来越“以人为本”,体现景区解说系统的()设置。

A、规范化

B、个性化

C、人性化

D、自主化

正确答案：C

18.目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是

A、ISO9004:2000

B、ISO19011:2002

C、ISO9000:2000

D、ISO9001:2000

正确答案：D

19.在称呼礼仪中应注意使用称呼应该:()

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

正确答案：B

20.在没有特殊情况时,两名工作人员同时上下楼应()行进

A、靠右侧并排

B、靠左侧单行

C、靠左侧并排

D、靠右侧单行

正确答案：D

21.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是

A、介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士

B、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾

C、介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者

D、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈

正确答案：C

22.按景区资源的属性可以将旅游景区分为()大类

A、5

B、7

C、3

D、6

正确答案：B

23.下列哪个节事活动是以文化艺术为主题的节事活动?

A、福建湄洲岛妈祖文化节

B、白洋淀荷花文化节

C、南宁国际民歌节

D、武夷山茶文化节

正确答案：C

24.服务场所的服务待命距离为:()

A、半米之内

B、0.5-1.5米之间

C、1.5-3米之间

D、3米以上

正确答案：D

25.下列属于A类燃烧的是