甲级写字楼物业管理方案模版.docx

?一、项目概述

1.项目名称：[写字楼具体名称]

2.地理位置：[详细地址]

3.占地面积：[具体面积]

4.总建筑面积：[具体面积]

5.写字楼层数：[层数]

6.停车位数量：[数量]

7.入驻企业类型：[列举主要类型，如金融、科技、商务服务等]

二、管理目标

1.提供安全、舒适、便捷的办公环境，确保写字楼正常运营。

2.实现客户满意度达到[X]%以上。

3.有效控制物业管理成本，保持合理的费用支出。

4.提升写字楼的品牌形象，增强市场竞争力。

三、管理模式

采用专业化、规范化、智能化的管理模式，引入先进的物业管理理念和技术手段，建立高效的管理团队，为写字楼提供优质的服务。

四、人员配置与岗位职责

1.管理团队

-项目经理：全面负责写字楼的物业管理工作，制定管理计划和目标，协调各部门工作，处理重大问题。

-客服主管：负责客户服务工作，接待客户咨询和投诉，协调解决客户问题，维护客户关系。

-工程主管：负责写字楼的工程设备管理和维修保养工作，确保设备正常运行，组织实施工程改造项目。

-安保主管：负责写字楼的安全保卫工作，制定安全制度和应急预案，组织安全巡逻和监控，处理突发事件。

-保洁主管：负责写字楼的环境卫生管理工作，制定保洁标准和流程，组织保洁人员进行日常清洁和定期消毒。

2.各部门人员配置

-客服部：[X]人，包括客服专员、前台接待等。

-工程部：[X]人，包括维修技工、电工、水暖工等。

-安保部：[X]人，包括保安队长、保安队员等。

-保洁部：[X]人，包括保洁班长、保洁员等。

五、服务内容与标准

1.客户服务

-前台接待：提供礼貌、热情、专业的接待服务，及时接听客户电话，解答客户咨询，引导客户办理相关业务。

-客户投诉处理：及时受理客户投诉，在[X]小时内响应，[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给客户。

-客户关系维护：定期回访客户，了解客户需求和意见，组织客户活动，增强客户满意度和忠诚度。

-办公区域服务：负责办公区域的日常巡查，及时发现并解决问题，保持办公区域整洁、有序。

-邮件及快递收发：负责邮件和快递的收发、登记和保管工作，及时通知客户领取。

2.工程管理

-设备设施维护保养：制定设备设施维护保养计划，定期对写字楼的电力、空调、给排水、消防等设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行。

-维修服务：及时处理客户的维修报修需求，在[X]分钟内响应，[X]小时内到达现场（紧急情况除外），一般维修在[X]个工作日内完成，复杂维修在[X]个工作日内完成。

-工程改造：根据客户需求和写字楼实际情况，组织实施工程改造项目，确保工程质量和进度，控制工程成本。

-能源管理：加强能源管理，制定节能措施，降低能源消耗，节约能源费用。

3.安保管理

-人员出入管理：严格执行人员出入登记制度，对进出写字楼的人员进行身份核实和登记，禁止无关人员进入。

-车辆出入管理：对进出写字楼的车辆进行登记和检查，引导车辆有序停放，确保停车场秩序良好。

-安全巡逻：制定安全巡逻制度，定时对写字楼进行安全巡逻，重点部位每[X]小时巡逻一次，发现安全隐患及时处理。

-监控系统管理：确保监控系统正常运行，实时监控写字楼内的情况，保存监控录像资料不少于[X]天。

-突发事件处理：制定突发事件应急预案，定期组织演练，发生突发事件时能够迅速响应，及时处理，保障写字楼人员和财产安全。

4.保洁管理

-公共区域清洁：每天对写字楼的大堂、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行清洁，保持清洁卫生。

-定期消毒：定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播，确保环境卫生安全。

-垃圾处理：及时清理写字楼内的垃圾，做到日产日清，保持环境整洁。

-绿化养护：对写字楼内的绿化植物进行养护管理，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化景观美观。

六、设施设备管理

1.建立设施设备档案：对写字楼内的所有设施设备进行详细登记，建立档案，记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。

2.制定设施设备维护保养计划：根据设备的使用情况和寿命周期，制定年度、季度、月度维护保养计划，明确维护保养内容、标准和责任人。

3.定期巡检：维修人员