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接待服务品质5.0标准考试练习试题
1、客户进店后，服务人员应在多少时间内上前迎接？[单选题]*
A、15秒内
B、30秒内(正确答案)
C、1分钟内
D、3分钟内
2、进店一瓶水的提供时间要求是？[单选题]*
A、1分钟内
B、3分钟内(正确答案)
C、5分钟内
D、客户要求时提供
3、试乘试驾路线总长度最低要求是多少？[单选题]*
A、3公里
B、5公里(正确答案)
C、8公里
D、10公里
4、客户离店后首次跟进的时间范围是？[单选题]*
A、1小时内
B、2小时起至48小时内(正确答案)
C、3天内
D、无需跟进
5、客户明确拒绝销售陪同后，销售应如何操作？[单选题]
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