转型期的运营智慧孟志强.pptVIP

2、COO的基本条件*坚持原则价值观与公司保持高度一致，客观公正，不送人情；1熟悉业务对公司总体运营情况与制度熟悉，知道问题在哪，谁负责；2工作有方知道什么时间，对什么部门或者人进行什么检查，会发现、跟踪、指导、纠正，奖罚；3善于沟通计划时，讲清意义；处罚后，能够沟通和改进。工作有原则也有灵活性。4讨论：我建立COO制度的设想*01我是否应当建立COO机制？03我应当告诉他COO负责什么？02我的理想人选是谁？04我打算什么时候启动COO制度？*七、改进会训练：

用改进体系，让员工提升能力

模特为什么掉进水里了？如何解决？*我们有多少问题经常发生，而长期没有得到解决01销售目标实现不了02质量问题03成本管控问题04有制度不执行05部门协作问题06重要岗位员工招聘不到问题07……（一）i5:改进复制*管理方法：集体讨论，总结经验与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中这，让团队照此执行。管理要点：1、只讲共性，不讲个性；2、只做简单，不做复杂；3、只解决近期，不考虑长远。管理意义：用机制防止错误重复出现，用机制让一个能人变成多个能人，用机制让成功再次成功。执行思想：流程是优化出来的，团队是复制出来的。改进的目的**企业经营，是围绕着战略展开的。而我们可以将战略通过管理体系进一步分解，分解到每个岗位每月、每周、每天应该做什么。找到我们做不好的，没完成的，通过改进，就可以确保岗位的任务的顺利完成，集合起来，就可以确保公司战略的实施！0103020405（一）方法的来源*DCBA方法来自制度与规则；方法来自虚心的请教；方法来自团队的讨论；方法来书本的学习；E方法来自自己的实践。什么是好方法—有效的途径、步骤、手段1、解决问题；2、简单宜行；3、成本较低。*五、周质询会训练：

用质询体系把结果管理起来质询会制度问题：针对每个结果，我们可以解决了，但是，有没有一种办法，可以把所有的结果高效率的管理起来呢？质询会制度是运营的核心制度。案例：决算为什么总是做不出来？*每当项目结束后，施工队都找上门来要钱，总经理很烦恼，于是向预算中心要项目决算报表，预算中心主任很委屈，说项目部不提供凭证，拿什么来决算？项目也有理由，采购没有结算，机械没有结算，而且许多钱不是都有凭证的，预算中心那个要求，我们达不到，还有工程变更，甲方不给签字，我们也不能够逼他们，这样凭证不齐全，拿什么给预算中心？解决方案*过程控制，不完成上道工序确认，不继续下道工序，必须签字确认，对甲方、分包方都讲清道理，这是规范管理的需要，也是为大家好算账。质询会上结果定义，各相关部门质询，预算中心不要等到最后要凭证，过程中就要跟进；COO负责检查过程结果，承诺了结果又凭证不齐的，进入绩效考核，或者立即奖罚；遇到对方长期不签字的案例，要开改进会专门讨论解决。项目管理部要总结经验，把结算凭证获得的方法，记录下来，做为《工程结算案例与方法》，每个项目结束必须补充。（二）机制与人性的关系*机制的特点：机制的特性是强迫性的；机制的目的是用来要结果的；机制的意义是可以复制团队的。管理的本质是什么？机制遏制人性的弱点机制弘扬人性的优点01管理体系：运营与文化是相辅相承的。02数量03业务层面04价值观05制度：流程、规范、标准06运营：质询、检查、改进07工具：图表、话术、模板08作用09战略层面（四）什么是质询会？*质询会是5I的运营机制的具体方式，质询会体系介绍：一张计划表，一个COO检查，一个改进方法，改进是重点：提高能力，传授方法，教会工具，最后是纠正心态。如何开好质询会，流程、话术与会议控制，用公开的方式做部门之间的配合与协作。质询会的四个特点：*质询：就是质疑和询问。质询会与一般工作例会的不同：1、有工具，结果定义清楚，聚焦结果，不跑题；2、是公开质询的的方式，没有私下沟通，部门配合问题现场解决；3、可以跟踪过程结果，保证最终结果实现；4、可以分阶段实现公司业绩目标和战略目标。（五）周报与周计划的规范与使用*周报，周计划表—管理工具*执行人部门开始时间结束时间NO.职责结果定义过程节点和完成时间奖罚承诺完成情况奖罚兑现解决措施周一周二周三周四周五周六周日12实战训练：周报、周计划训练：*总裁写某位下属的下周计划，可以在销售经理岗位、人力资源经理或者生产经理三个岗位中，选择一个做周计划。高管写自己的下周计划，