绩效考核方法跟单员岗位.docx

?一、引言

跟单员在企业的运营中起着至关重要的作用，他们负责跟进订单从下达至交付的整个流程，确保订单按时、按质、按量完成。为了有效评估跟单员的工作表现，激励他们提高工作效率和质量，特制定本绩效考核方法。

二、考核目的

1.准确评价跟单员的工作业绩，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

2.发现跟单员工作中的优势与不足，促进其个人能力的提升，进而推动整个团队工作效率和质量的提高。

3.通过绩效反馈，加强管理层与跟单员之间的沟通，明确工作目标和方向，确保跟单员的工作与企业整体战略目标相一致。

三、考核原则

1.公平公正原则：以客观事实为依据，对所有跟单员一视同仁，确保考核结果真实、准确、公平。

2.全面性原则：从跟单工作的各个环节进行考核，包括订单跟进、沟通协调、问题解决、客户满意度等方面，全面评价跟单员的工作表现。

3.及时性原则：及时收集和记录跟单员的工作信息，定期进行考核评估，确保考核结果能够及时反映跟单员的近期工作表现。

4.激励性原则：考核结果与薪酬、晋升等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，激发跟单员的工作积极性和主动性。

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，对当月工作表现进行评估；年度考核在每年年末进行，综合全年各月考核结果，对跟单员进行全面评价。

五、考核指标及权重

（一）工作业绩（60%）

1.订单完成率（30%）

-定义：实际完成的订单数量与下达的订单数量之比。

-计算公式：订单完成率=实际完成订单数/下达订单数×100%

-考核标准：

-订单完成率达到100%及以上，得25-30分。

-订单完成率在90%-99%之间，得20-24分。

-订单完成率在80%-89%之间，得15-19分。

-订单完成率低于80%，得0-14分。

2.订单准时交付率（20%）

-定义：按时交付的订单数量与应交付订单数量之比。

-计算公式：订单准时交付率=按时交付订单数/应交付订单数×100%

-考核标准：

-订单准时交付率达到100%，得16-20分。

-订单准时交付率在95%-99%之间，得12-15分。

-订单准时交付率在90%-94%之间，得8-11分。

-订单准时交付率低于90%，得0-7分。

3.订单质量合格率（10%）

-定义：质量合格的订单数量与交付订单数量之比。

-计算公式：订单质量合格率=质量合格订单数/交付订单数×100%

-考核标准：

-订单质量合格率达到100%，得8-10分。

-订单质量合格率在95%-99%之间，得6-7分。

-订单质量合格率在90%-94%之间，得4-5分。

-订单质量合格率低于90%，得0-3分。

（二）工作能力（25%）

1.沟通协调能力（10%）

-定义：与客户、供应商、内部各部门之间进行有效沟通和协调，解决工作中出现的问题的能力。

-考核标准：

-沟通协调能力强，能够主动与各方保持良好沟通，及时解决各种问题，未出现因沟通不畅导致的工作延误或失误，得8-10分。

-沟通协调能力较好，能够与各方进行有效沟通，基本能解决工作中出现的问题，偶有因沟通问题导致的小延误，得6-7分。

-沟通协调能力一般，沟通效果有待提高，存在因沟通不畅导致的工作延误或问题未及时解决的情况，得4-5分。

-沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍，严重影响工作进展，得0-3分。

2.问题解决能力（10%）

-定义：面对订单执行过程中出现的各种问题，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并推动问题得到解决的能力。

-考核标准：

-问题解决能力强，能快速准确地分析问题，提出多种有效解决方案，及时解决各类复杂问题，未给公司造成损失，得8-10分。

-问题解决能力