电商客服处理粉丝售后及订单信息识别相关试卷.docx

电商客服处理粉丝售后及订单信息识别相关试卷

1.姓名

2.粉丝问题需要在多长时间内响应

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、30S(正确答案)

3.粉丝反馈购买产品有问题，第一时间要怎么处理*

A、让客户提供产品照片或视频(正确答案)

B、让客户提供订单截图，包含订单编号和下单时间(正确答案)

C、让客户进线商家客服处理

D、安抚客户情绪(正确答案)

4.粉丝购买无骨鸡爪，收到发现损坏变质，核实无误后，能给出什么处理方案*

A、仅退款(正确答案)

B、重新补发(正确答案)

C、客户自己承担

D、退货退款

5.粉丝在怎么这里可以识别到消费1625元，处于哪个等级

A、VIP1