道路停车收费考核实施细则.docx

?一、总则

（一）目的

为加强道路停车收费管理，规范收费行为，提高服务质量，确保道路停车资源合理利用，特制定本考核实施细则。

（二）适用范围

本细则适用于负责道路停车收费管理的相关部门、单位及工作人员。

（三）考核原则

1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，做到公平、公正，避免主观随意性。

2.全面考核原则：对收费工作的各个环节，包括收费人员行为规范、收费系统运行、财务管理等进行全面考核。

3.激励与约束并重原则：通过考核，激励先进，鞭策后进，促进道路停车收费管理水平的整体提升。

二、考核内容及标准

（一）收费人员管理

1.着装与仪容仪表

-标准：收费人员应统一着装，保持服装整洁，佩戴工作牌，着装规范率达到100%。仪容仪表端庄大方，不得留怪异发型、化浓妆等。

-考核方式：现场检查收费人员着装和仪容仪表情况，发现不符合要求的每次扣[X]分。

2.服务态度

-标准：收费人员应使用文明用语，主动热情为车主服务，耐心解答车主疑问，无与车主发生争吵、冲突等情况。服务满意度达到[X]%以上。

-考核方式：通过问卷调查、现场观察等方式收集车主反馈，每发现一次服务态度不好的情况扣[X]分；服务满意度每降低[X]个百分点扣[X]分。

3.收费操作规范

-标准：严格按照规定的收费标准和操作流程进行收费，做到应收尽收，无擅自减免、多收少收等情况。准确使用收费系统，确保收费记录清晰、准确。

-考核方式：定期抽查收费记录，核对收费金额与标准是否一致，检查收费系统操作记录。发现违规收费行为每次扣[X]分，并责令退还违规收取的费用；收费记录不准确或不完整每次扣[X]分。

（二）收费系统管理

1.系统准确性

-标准：收费系统应准确记录车辆停放时间、收费金额等信息，误差率不超过[X]%。

-考核方式：定期对收费系统数据进行核对和分析，计算误差率。误差率每超过[X]个百分点扣[X]分。

2.系统稳定性

-标准：收费系统应保持稳定运行，无长时间故障停机情况。每月系统故障次数不超过[X]次。

-考核方式：统计系统故障记录，每出现一次故障停机且影响正常收费工作的扣[X]分；每月故障次数超过[X]次的，每次额外扣[X]分。

3.系统维护与更新

-标准：按照规定定期对收费系统进行维护保养，及时更新系统软件和数据，确保系统功能正常、数据安全。

-考核方式：检查系统维护记录和更新情况，未按规定进行维护保养或未及时更新系统的每次扣[X]分。

（三）财务管理

1.票据管理

-标准：收费票据应妥善保管，领用、发放、核销手续齐全，无丢失、损毁等情况。严格按照规定使用票据，票款一致。

-考核方式：检查票据保管情况和领用、发放、核销记录，发现票据管理问题每次扣[X]分；发现票款不一致的，除责令改正外，每次扣[X]分。

2.收入上缴

-标准：及时、足额将道路停车收费收入上缴财政专户，无截留、挪用等情况。上缴准确率达到100%。

-考核方式：核对上缴收入记录与财政专户到账情况，发现截留、挪用收入的，全额追回款项，并每次扣[X]分；上缴准确率每降低[X]个百分点扣[X]分。

3.账目清晰

-标准：财务账目应清晰、准确，定期进行账务处理和审计，账目相符率达到100%。

-考核方式：检查财务账目和审计报告，账目不符的每次扣[X]分，并责令限期整改。

（四）停车设施管理

1.泊位设置

-标准：道路停车泊位应设置规范，标线清晰，无擅自占用、破坏停车泊位等情况。

-考核方式：现场检查停车泊位设置情况，发现泊位设置不规范或被占用、破坏的，每次扣[X]分，并责令限期恢复。

2.设施维护

-标准：停车设施如停车标识、收费设备等应保持完好，定期进行维护保养，确保正常使用。设施完好率达到[X]%以上。

-考核方式：检查停车设施维护记录和实际状况，设施完好率每降低[X]个百分点扣[X]分；发现设施损坏未及时维护的每次扣[X]分。

（五）投诉处理

1.投诉受理

-标准：设立投诉渠道，及时受理车主投诉，对投诉事项进行详细记录，并在规定时间内给予回复。投诉受理率达到100%。

-考核方式：检查投诉记录和回复情况，未及时受理投诉或未按规定回复的每次扣[X]分。

2.