部门经理KPI考核指标.docx

?一、考核目的

本考核指标体系旨在全面、客观、公正地评价部门经理的工作表现和业绩，为薪酬调整、晋升、奖励等人事决策提供依据，同时促进部门经理不断提升工作能力和管理水平，推动部门及公司整体目标的实现。

二、考核原则

1.目标导向原则：以部门和公司的战略目标为导向，确保部门经理的工作方向与公司整体目标一致。

2.全面性原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价部门经理的综合表现。

3.客观性原则：考核指标明确、可量化，考核过程和结果真实、公正，避免主观随意性。

4.动态性原则：根据公司发展战略和业务变化，适时调整考核指标和权重，确保考核的有效性和适应性。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，主要对当月工作表现进行评价；年度考核于次年1月进行，综合全年月度考核结果，对部门经理进行全面评价。

四、考核主体

1.上级领导：由直接上级对部门经理进行考核，权重占比[X]%。

2.同事评价：选取与部门经理工作联系紧密的其他部门经理进行互评，权重占比[X]%。

3.下属评价：部门内员工对部门经理进行评价，权重占比[X]%。

4.自我评估：部门经理对自己的工作进行自我评价，权重占比[X]%。

5.客户评价（如有）：对于与外部客户有密切接触的部门，收集客户对部门经理的评价，权重占比[X]%。

五、考核指标及权重

（一）工作业绩（[X]%）

1.部门目标达成率（[X]%）

-指标定义：部门实际完成的各项关键业绩指标（KPI）之和与设定目标值之和的比例。

-计算公式：部门目标达成率=（实际完成KPI之和÷目标KPI之和）×100%

-数据来源：各部门定期提交的业绩报表

-考核标准：

-目标达成率达到100%及以上，得[X]分；

-目标达成率在80%-99%之间，得[X]分；

-目标达成率低于80%，得[X]分。

2.重点项目完成情况（[X]%）

-指标定义：部门负责的重点项目按时、按质量要求完成的情况。

-考核标准：

-重点项目全部按时、高质量完成，得[X]分；

-有1-2个重点项目出现轻微延误或质量瑕疵，但未影响整体目标，得[X]分；

-有3个及以上重点项目出现延误或质量问题，得[X]分。

-数据来源：重点项目进度报告、验收报告

（二）工作能力（[X]%）

1.领导能力（[X]%）

-指标定义：激励团队成员、引导团队达成目标、有效管理团队的能力。

-考核标准：

-团队凝聚力强，成员积极性高，工作效率显著提升，得[X]分；

-团队整体表现良好，能完成基本工作任务，但在团队激励和协作方面有待加强，得[X]分；

-团队出现内部矛盾，工作效率低下，得[X]分。

-数据来源：员工满意度调查、团队业绩数据

2.业务能力（[X]%）

-指标定义：对本部门业务的精通程度和解决复杂问题的能力。

-考核标准：

-对业务有深入理解，能够迅速准确地解决各类业务问题，为部门发展提供有效决策支持，得[X]分；

-熟悉业务流程，能处理常见业务问题，但在应对复杂业务挑战时需要一定时间和指导，得[X]分；

-对业务理解不够深入，业务处理能力较弱，影响部门工作推进，得[X]分。

-数据来源：业务问题解决记录、部门业务数据分析报告

3.沟通协调能力（[X]%）

-指标定义：与内部各部门及外部合作伙伴有效沟通、协调资源的能力。

-考核标准：

-沟通顺畅，协调高效，与内外部关系融洽，有力支持部门工作开展，得[X]分；

-沟通基本顺畅，能协调解决一些常见问题，但偶尔出现沟通不畅或协调困难的情况，得[X]分；

-沟通频繁受阻，协调不力，影响部门工作进展，得[X]分。

-数据来源：内部沟通记录、合作项目反馈

（三）工作态度（[X]%）

1.责任心（[X]%）

-指标定义：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，确保工作质量的态度。

-考核标准：