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数字营销环境下消费者的互动模式与行为分析
目录
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、数字营销环境概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1数字营销的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2数字营销的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3数字营销的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
三、消费者互动模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.1互动模式的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1.1内容互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1.2社交互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1.3交易互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1.4服务互动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2互动模式的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.2.1产品特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2.2媒介特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2.3个体差异．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.2.4社会文化因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
四、消费者行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.1消费者行为模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1.1需求层次理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.1.2购买行为模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.1.3顾客忠诚度模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.2消费者行为特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.2.1消费者感知与认知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2.2消费者决策过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2.3消费者忠诚度与口碑传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
五、数字营销环境下消费者互动与行为的关联分析．．．．．．．．．．．．．．28
5.1互动模式对消费者行为的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.2消费者行为对互动模式的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.3影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.1案例背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
6.2案例互动模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.3案例消费者行为分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.4案例总结与启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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