零售药店员工守则范文三篇_1.docxVIP

零售药店员工守则范文三篇

【篇1】零售药店员工守那么

一、员工守那么

第一条员工守那么作为本药房员工的行为准那么

其次条本药房员工均应遵守以下规定：

1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

2.听从上级指挥如有不同看法应宛转相告或以书面陈述一经上级主管确定应马上遵照执行

3.尽忠职守保守业务上的隐私

4.爱惜本药房财物不奢侈不化公为私

5.遵守药房一切规章及工作守那么

6.保持药房信誉不做任何有损药房信誉的事情

7.留意本身品德修养切戒不良嗜好

8.主动热忱接待顾客并且看法谦和谨慎对待顾客的每个需求.需做到热忱招呼，微笑待客，礼貌谢别。

9.严谨操守不得收受与药房业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

10.在规定的接待时间内不缺席

11.有顾客询问应立刻起来接待，主动热忱，文明用语

12.应记住常来的顾客

13.接待顾客时应主动热忱大方微笑效劳

14.对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和留意事项

15.药房的物品不能野蛮对待挪为私用

16.刚好清理整理账簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子运用后刚好关闭

17..借用他人或药房的东西运用后刚好送还或归放原处

18.工作台上不能摆放与工作无关的物品

19.为保持药店卫生店员每个星期一1次小扫除、每两个月一次大扫除。

20.营业场所内必需备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

21销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。

22营业时应穿着干净，统一着装，挂牌上岗，站立效劳。

第三条、本药房员工因过失或存心使药房遭遇损失时应负赔偿责任

第四条、员工着装管理规定

服饰美：店员服饰应为统一工装，平常应勤换洗，保持干净大方；

心情美：门店店员应随时调整自己的心情，不因个人心情影响工作看法，随时保持充足的.工作热忱。

修饰美：店员应随时保持外貌的干净，头发、保持清洁，发型应大方得体，女店员应化淡妆；

说话应恳切，实事求是，不能夸张其词。

本店负责人岗位职责

一、熟识《药品管理法》及有关法律法规，坚固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。

二、全面负责本店的日常经营和管理，缔造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造平安、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。

三、为质管员作好本店质量管理工作缔造必要条件和供应强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理看法和要求。

四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和本店质量管理制度，努力提高员工的专业效劳水平。

五、检查催促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实状况。

六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的看法或建议赐予刚好答复。

质量负责人职责

一、质量负责人应熟识和了解与药品经营有关的法律法规，熟识和驾驭gsp条款和公司制定的质量管理制度及操作标准。在公司质量管理部门的统一领导下，谨慎做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈设、养护检查、销售到售后效劳全过程的质量状况进展监视和管理，对药品质量行使推翻权。

三、对本店各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应赐予切实、有效地催促和指导。

四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。

五、在店堂内供应询问效劳，指导顾客平安，合理用药。

六、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与本店负责人一道做好接待工作。必要时，应用药学专业学问对顾客进展说明，取得顾客的信任和理解，以维护药店信誉和形象。

1.准时到岗，按时签到，更换工裝。

2.听从店长的工作支配，虚心承受表扬和指责。可以提出对药店开展有利的建议和看法，并集体探讨，力争解决。

3.清扫各柜组分担区卫生，柜台落实到个人。

4.了解新增药品的货位.价格等相关信息及其他药品的变价

5.营业员打算好销售工具，收银员打算好零钱。精神饱满的进入销售状态。

6.顾客走近柜台时必需起立迎接顾客。接待顾客要主动热忱.面带微笑.声音嘹亮。有礼貌用语您好.看用点什么药.或大爷大娘须要点什么药。

7.主动询问病情向顾客介绍所需药品的功能与主治.用法用量及价格。针对不同的顾客做以简要或具体的说明。具备同时接待多位顾客实力，适时传递顾客所须要的药品信息，并刚好提请打算。

8.耐性听取顾客的看法及要求，不得与其争吵。对顾客提出的特别要无误求尽量满意。对有埋怨的顾客请到办