《消费心理与行为分析》PPT课件.pptxVIP

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情境一走近消费心理与行为消费心理与行为分析

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1消费心理与行为概述1.1消费与消费者消费指消费者主体出于生存和发展的需要，有意识消耗物质资料和精神资料的能动行为。消费者指那些购买、使用、持有、处理产品或服务的个人。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1消费心理与行为概述1.2消费者心理与行为消费者心理指人们在消费过程中产生的心理活动或心理现象，即消费时的所思所想，简称消费心理。消费者行为指消费者在一系列心理活动的支配下，为实现预定消费目标而采取的各种反应、动作、活动和行动，简称消费行为。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本2分析消费心理与行为的重要性1.可以发现市场机会2.有利于制定营销策略3.有利于提高消费者自身素质

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本谁购买（who)购买什么(what)什么时间购买(when)什么方式购买(how)什么地点购买(where)谁参与购买(who)为什么购买(why)occupantsobjectsoccasionsoperationsOutletsOrganizations(购买组织）objectives3消费心理与行为分析的主要内容

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本3消费心理与行为分析的主要内容（一）基于个体的消费心理与行为分析1.消费者一般心理活动分析。2.消费者个性心理特征分析。3.消费者的需要与动机分析。4.消费者的学习和态度分析。（二）基于群体的消费心理与行为分析1.不同年龄、性别的消费群体的心理与行为分析。2.不同社会文化的消费群体的心理与行为分析。（三）基于决策的消费心理与行为分析1.消费者购买行为的类型与购买理论。2.终端（购买环境）对购买决策的影响。3.消费者的购买决策模式与购买决策过程。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本（一）观察法1.直接观察法2.仪器观察法3.实际痕迹测量法（二）实验法1.室内实验法2.自然实验法（三）调查法1.口头问卷法2.书面问卷法3.投射法4消费心理与行为分析的主要方法

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本情境二走近消费心理与行为消费心理与行为分析

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本【情境结构】

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1消费者一般心理活动概述1.1消费者的认识过程含义：心理活动的认识过程是指消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、贮存，从而形成对商品或劳务的认知的过程。认识过程中的心理活动：认识过程主要是通过感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维等心理活动完成的。认识过程的作用：认识过程是消费心理过程的起点和第一阶段，也是消费行为的主要心理基础。认识过程不是单一的、瞬时的心理活动。消费者对商品或劳务的认识，通常经过由现象到本质、由简单到复杂的一系列过程。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1消费者一般心理活动概述1.2消费者的情感过程含义：消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。情绪与情感的表现形式：（1）根据情绪的性质，可将情绪分为快乐、悲哀、愤怒、恐惧、挫折等。（2）根据情绪与情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现等，可以将它们分为激情、心境和热情。（3）根据情感的社会内容，可以将情感分为道德感、理智感、美感。情绪与情感的作用：简单地讲，情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，也有消极的一面。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本1消费者一般心理活动概述1.3消费者的意志过程含义：消费者的意志过程就是消费者在购买活动中有目的地、自觉地支配和调节自己的行动，克服各种困难，实现既定的购买目标的心理过程。意志与意志过程的特征：意志是人特有的心理现象，是人自觉地确定目的，并且根据目的调节支配自身的活动，以排除干扰、克服困难，达到预定目的的心理过程，它是人的意识能动作用在消费行为中的表现。特征：目的性、选择性、行动性。消费者意志过程的实现：在购买活动中，消费者对商品的意志过程可分为两个阶段。

点击添加文本点击添加文本点击添加文本【小资料】点击添加文本10-10-10人生抉择策略美国心理专家苏·威尔士在必威体育精装版出版的《10-10-10：改变人生的观念》中表示：预测未来会帮你意识到什么对你更重要，从而做出正确选择。这种策略要求我们假想在未来的10分钟、10个月到10年期间，事态发展会导致何种结局。比如，刚入职的你需要加班，不得不取消和朋友的聚会。你做出这个选择后，假想一下：10分钟后，你的努力给上司留下了良好印象。而你的朋友却十分气愤；10个月后，