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遏制行动:8D问题解决方法*2019要遏制不符产品，必须要做什么?012020有多少不符产品？022021它们在哪-用户处，仓库或都有?032022它们被确定并被遏制了吗?04遏制行动:8D问题解决方法*01020304可被认为是一个“恢复过程”部件现在在过程流程中的状态是什么?还有更多有疑问的产品在发往用户吗？可能需要答复外部用户05我们需要召回它们吗?确定根源8D问题解决方法*01这是问题解决过程的核心和最困难的一步02作好准备花上必要的时间来找到真正的问题根源03如果没有发现真正的根源，匆忙行事会导致问题重复出现8D问题解决方法*确定问题的根源确定问题根源8D问题解决方法*注意要找到问题的根源而不是表现症状01问题可能有不只一个导致因素02使用正式的问题解决工具03确定问题根源8D问题解决方法*01020304研究过去的情况以前发生过这样或类似的问题吗？相同或类似的产品?过去有整改措施吗？确定问题根源8D问题解决方法*时间人物财平衡解决问题的资源-不要花$1000来解决$50的问题解决问题的工具*D问题解决方法8D问题解决方法*1自由讨论，发表意见2鱼骨图3过程流程图4控制计划5FMEA6PDSA改进循环自由讨论，发表意见8D问题解决方法*产生大量的观点，意见鼓励畅所欲言记录所有的观点，意见不要批评每个人都参与自由讨论，发表意见8D问题解决方法*考虑所提交的观点，意见达成集体共识确定优先问题制定行动方案，带有目标日期8D问题解决方法*鱼骨图材料测量01机器环境02人员方法038D问题解决方法*过程流程图控制计划8D问题解决方法*操作10操作30操作50我们怎样控制过程?操作20操作40失效模式和后果分析（FMEA）8D问题解决方法*发生频次?贰不符之处对用户有多大影响？壹我们能降低风险吗?肆当前的过程控制发现不符之处了吗？叁8D问题解决方法*计划(谁,什么,为什么,何时,哪里,怎样,等)研究(结果)行动(根据结果)实施(小规模地实施计划)8D问题解决方法*1Plan2Do3Study4Act58D问题解决方法*排列图ADBC柱状图控制图分散图数据收集方法8D问题解决方法*排列图8D问题解决方法*柱状图8D问题解决方法*控制图*8D解决问题方法

它是什么?我们使用什么样的工具?我们怎样实施它?我怎样衡量结果?8D解决问题方法*“当过程的实际结果与预计结果有出入时，就出现了问题”01“当问题的后果出现时才知道出现了问题，问题的原因总是发生在先前的时间02EQIStructuredTeamProblemSolving,June1998038D解决问题方法*8D解决问题方法*使用团队方法描述问题实施和核实临时（遏制）行动确定和核实根源8D解决问题方法*01核实整改行动03防止再发生02实施永久整改行动04祝贺你的团队让我们回答下面问题:8D问题解决方法*谁?01什么?02为什么?03何时?04怎样?05哪里?068D问题解决方法*01谁参与过程?与需要整改行动的过程有共同利益的02一组人相关利益人可以是：8D问题解决方法*23145社会社区雇员分包商外部用户什么是8D方法?8D问题解决方法*一套系统方法，来对问题进行描述，发现问题根源，实施短期和长期整改方案，核实整改方案的结果.由福特公司倡导壹贰为什么使用此方法?8D问题解决方法*2能使问题永远消失3提高内部和外部用户的满意度1当正确使用时，证明很有效5通过减少废料和返工提高生产率4通过减少废料和返工，降低成本何时?8D问题解决方法*01020304发现不符产品时第三方评审发现问题时内部评审发现系统失效或缺陷对用户的投诉立即作出反应8D问题解决方法*何时?不能由一两个人立即解决与“很多细小”事情相对的“几个重大”问题答复担保问题出现废品，返工或生产率下降问题的过程优先考虑8D问题解决方法*怎样?根据伊顿工作指导书WI-QA-20，遵照8D步骤从哪