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大堂助理岗位职责(15篇)

大堂助理岗位职责1

一、严守大堂，对来访人员的身份进行严格验证，来访人员需说出

到访科室的名称，值班人员需按说出的名称对应给业主打电话，得到核

实后方可放行并进行严格登记，必要时派人陪同；对来访人员没有相关

证件，但能说清楚到访单位的需打电话叫业主下来接待才可放行，如来

访人员既没有带证件，也说不清楚事由的，应委婉告知对方自己与业主

联系，并让对方知道这是我们的工作原则，望支持。在接待过程中不得

与来访人员发生争吵及打斗，如有不能处理或不清楚的问题可报告队长

和物管处领导。

二、不得透露业主的隐私、具体办公地点及联系方式，如有必要，

请先联系秘书科，如得到同意须有人陪同方可放行，不同意的应委婉告

知对方劝其离开或另行联系。

三、熟记办公楼上的工作人员，外来的推销人员、送水人员不得进

入办公区域。如遇到信访人员进来时需热情接待，并协助好信访办，杜

绝信访人员发生闹事的情况。

四、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。

严格对大楼内搬出的物品进行核实，要确认业主同意搬出的情况下，做

好登记方可放行。

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五、对搬迁的业主，按照有关规定认真核准有关证件和对搬出的东

西作好记录请业主签名认可并留下其具体联系方式后方可放行。

六、耐心解答业主提出的问题，及时反映业主提出的意见和建议；

如遇到疑难问题时，不能说不知道、不清楚之类的.话语，应告知业主

三十分钟内请相关人员来做解释或回答，事后应再次询问业主，回答是

否满意，真正做到首问责任制。

七、按公司要求在相应的时间段进行立岗，立岗时不得抽烟、聊天

及吃东西，有厅领导进出时要立即敬礼问好。遇到雨天，值班人员需准

备雨伞，负责接送进出的工作人员。

八、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好

大门关，协同其他队员共同作战，直至警报解除。

九、上班时间不得随意离岗、空岗，自己坚守好自己的岗位，有事

需叫巡逻班代看。

十、注意服装整洁、装备齐全，坐岗时坐姿端正，不得外道斜靠、

抽烟聊天;值班人员当班当天不准酗酒。

十一、如有要会见厅长、副厅长的，要打电话通报秘书科，经同意

后，需有人陪同至秘书科办理会见事宜。

十二、未尽事宜按《大堂保安岗位工作规程》执行。

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大堂助理岗位职责2

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类

凭证及业务办理。

2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈

相关信息。

4.及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营

业秩序的工作任务。

大堂助理岗位职责3

1、大堂前台服务接待，访客信息咨询；

2、办公楼访客卡协助发放、制作。（包括：周、月度遗失数量统

计）；

3、大堂雨伞租赁业务（包括：发放、回收、遗失损坏数量统计）；

4、iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进；

5、日常大堂赔偿业务办理。（包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞

遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。）；

6、日常失物招领、