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业主拜访计划

一、目的：

为了提高业主对**物管处的满意度，通过登门拜访、电话沟通、

微信等形式，与业主进行有效沟通，增强业主对物管处的看法。

二、拜访时间

2019-8-1至2019-11-1，为期三个月，工作时间安排为10:00至

11:30，15:00至17:00；具体安排内容：

第一步、业主情况梳理：物管处对已交房业主的交房情况进行梳理，

并填写业主拜访信息表。（工作人员通过此表格可以清楚直观的看到

业主存在的问题）

第二步、电话预约业主：工作人员提前电话预约，与业主约定时间及

地点。电话预约说辞重点：

您好，我是**物业的***，为了感谢您对物业公司工作的支持，

同时也想了解您对物业公司工作的满意度，请问您什么时候方便，我

们当面和您沟通。

第三步、物业人员登门拜访

拜访顺序：

1)从个别抵触心理比较大的业主开始，由物管处主任、副主任带领

楼栋物管员进行重点拜访；

2)为了减少业主被打扰的厌烦感，每组工作人员每周回访量不少于

5户，根据实际情况灵活掌握，并在回访中充实、完善业主资料。

拜访细则：

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a)由两组工作人员（一名客服+一名楼管员组成拜访团），到业主

家进行登门拜访；

b)根据业主情况进行针对性的交谈，体现出物管处对业主的关怀

之意。拜访说辞重点：物管处为提高业主的满意度，在今后工

作中提供的服务，例如楼宇管家、保安巡逻、保洁卫生、车库

管理、业主诉求处理等高标准的物业服务进行大概介绍，并希

望业主支持工作；业主对物管处的意见和需要整改的内容，对

业主再次进行承诺。

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