2024年图书管理员考试应试心理素养试题及答案.docx

2024年图书管理员考试应试心理素养试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书馆管理员的主要职责不包括以下哪项？

A.管理图书资料

B.维护图书馆环境

C.开展学术研究

D.收费服务

2.图书馆管理员在处理读者咨询时，应遵循的原则是？

A.先入为主

B.先问后答

C.一问一答

D.知无不言，言无不尽

3.图书馆管理员在处理图书丢失问题时，首先应该？

A.找到责任人

B.查找图书

C.报告上级

D.等待读者主动归还

4.图书馆管理员在开展读者服务时，应注重？

A.读者需求

B.图书质量

C.服务态度

D.服务效率

5.图书馆管理员在处理读者投诉时，应？

A.忽视

B.推脱

C.认真倾听

D.立即解决

6.图书馆管理员在整理图书时，应？

A.随意摆放

B.按照分类摆放

C.按照读者喜好摆放

D.按照出版时间摆放

7.图书馆管理员在开展读者活动时，应？

A.邀请嘉宾

B.确定主题

C.确定时间

D.以上都是

8.图书馆管理员在处理图书损坏问题时，应？

A.立即更换

B.暂时封存

C.报告上级

D.等待读者主动赔偿

9.图书馆管理员在开展图书宣传时，应？

A.介绍图书内容

B.介绍作者

C.介绍出版社

D.以上都是

10.图书馆管理员在处理读者预约图书时，应？

A.立即满足

B.按照预约顺序

C.等待读者亲自来取

D.等待图书归还

11.图书馆管理员在处理读者借阅超期问题时，应？

A.立即罚款

B.警告

C.延长借阅期限

D.以上都是

12.图书馆管理员在处理读者投诉时，应？

A.忽视

B.推脱

C.认真倾听

D.立即解决

13.图书馆管理员在整理图书时，应？

A.随意摆放

B.按照分类摆放

C.按照读者喜好摆放

D.按照出版时间摆放

14.图书馆管理员在开展读者活动时，应？

A.邀请嘉宾

B.确定主题

C.确定时间

D.以上都是

15.图书馆管理员在处理图书损坏问题时，应？

A.立即更换

B.暂时封存

C.报告上级

D.等待读者主动赔偿

16.图书馆管理员在开展图书宣传时，应？

A.介绍图书内容

B.介绍作者

C.介绍出版社

D.以上都是

17.图书馆管理员在处理读者预约图书时，应？

A.立即满足

B.按照预约顺序

C.等待读者亲自来取

D.等待图书归还

18.图书馆管理员在处理读者借阅超期问题时，应？

A.立即罚款

B.警告

C.延长借阅期限

D.以上都是

19.图书馆管理员在处理读者投诉时，应？

A.忽视

B.推脱

C.认真倾听

D.立即解决

20.图书馆管理员在整理图书时，应？

A.随意摆放

B.按照分类摆放

C.按照读者喜好摆放

D.按照出版时间摆放

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆管理员在处理读者咨询时，应具备以下哪些能力？

A.丰富的图书知识

B.良好的沟通技巧

C.较强的组织能力

D.良好的心理素质

2.图书馆管理员在处理图书丢失问题时，应采取哪些措施？

A.查找责任人

B.查找图书

C.报告上级

D.等待读者主动归还

3.图书馆管理员在开展读者服务时，应注重哪些方面？

A.读者需求

B.图书质量

C.服务态度

D.服务效率

4.图书馆管理员在处理读者投诉时，应遵循哪些原则？

A.认真倾听

B.耐心解释

C.及时处理

D.尊重读者

5.图书馆管理员在整理图书时，应遵循哪些原则？

A.按照分类摆放

B.按照读者喜好摆放

C.按照出版时间摆放

D.按照图书编号摆放

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆管理员在处理读者咨询时，可以随意回答问题。（）

2.图书馆管理员在处理图书丢失问题时，可以不追究责任。（）

3.图书馆管理员在开展读者服务时，可以忽视读者的需求。（）

4.图书馆管理员在处理读者投诉时，可以不予理睬。（）

5.图书馆管理员在整理图书时，可以随意摆放。（）

6.图书馆管理员在开展读者活动时，可以不邀请嘉宾。（）

7.图书馆管理员在处理图书损坏问题时，可以不追究责任。（）

8.图书馆管理员在开展图书宣传时，可以不介绍图书内容。（）

9.图书馆管理员在处理读者预约图书时，可以不按照预约顺序。（）

10.图书馆管理员在处理读者借阅超期问题时，可以不采取任何措施。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：图书馆管理员在为读者提供咨询服务时，应如何处理读者的不同类型需求？

答案：图书馆管理员在为读者提供咨询服