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银行服务规范与业务办理场景测试试卷
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姓名：
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机构名称：
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员工工号:
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下列举措是哪个感动服务的主题：网点为因携带资料不全而折返的特殊群体等提供优先办理服务。
A折返优先(正确答案)
B业务陪办
C服务延伸
D应急关怀
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A效率第一
B客户至上(正确答案)
C效益第一
D风险第一
现金区环境由（）负责直接管理
A柜员
B大堂经理
C柜员、营业主管(正
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