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联通集团工作计划
工作背景与目标
网络建设与优化规划
产品与服务创新策略
市场营销与客户关系管理强化方案
组织架构调整和人力资源配置优化方案
风险防范与应对措施
目录
CONTENTS
01
工作背景与目标
CHAPTER
拥有庞大的用户基础和广泛的网络覆盖。
在固定通信、移动通信、数据通信等领域均有良好业务表现。
面临市场竞争激烈、技术更新换代快等挑战。
5G、物联网、云计算等新技术不断涌现，带来新的市场机遇和挑战。
竞争对手在价格、服务、创新等方面持续施压。
电信行业市场趋于饱和，竞争日益激烈。
明确联通集团未来发展方向和重点任务。
优化资源配置，提升运营效率和盈利能力。
增强企业核心竞争力，实现可持续发展。
提高网络质量和服务水平，满足用户需求。
拓展创新业务领域，培育新的增长点。
控制成本和风险，保持财务稳健。
加强组织建设和人才培养，提升企业整体实力。
01
02
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02
网络建设与优化规划
CHAPTER
在城市热点区域、交通枢纽、重要场景等部署5G基站，提升网络覆盖广度和深度。
加快5G基站建设
优化5G网络性能
推动5G行业应用
通过技术升级和参数调整，降低网络时延，提高数据传输速率和稳定性。
拓展5G在工业互联网、智慧城市、智慧交通等领域的应用场景，促进产业升级和社会进步。
03
02
01
采用高速率、大容量、低时延的传输技术，提升网络传输能力和效率。
传输网升级
加强网络架构调整，实现网络扁平化、智能化，提高网络承载能力和服务质量。
承载网优化
整合现有网络资源，实现资源共享和协同工作，降低网络建设和维护成本。
网络资源整合
构建统一的物联网平台，实现设备连接、数据管理和应用服务等功能。
物联网平台建设
提供弹性可扩展的云计算服务，满足企业不同场景下的计算需求。
云计算服务拓展
结合物联网和云计算技术，推动智能家居、智能制造、智慧农业等领域的创新应用。
融合创新应用
网络安全防护
采用多层次、多维度的安全防护措施，保障网络基础设施、信息系统和数据安全。
网络安全监测
建立网络安全监测机制，实时监测网络流量、异常行为等，及时发现和处置安全威胁。
网络安全应急响应
建立网络安全应急响应机制，快速响应和处理网络安全事件，降低损失和风险。
03
产品与服务创新策略
CHAPTER
针对不同用户群体需求，提供个性化套餐和定制服务。
加强5G、物联网等新兴技术的应用，推出创新产品。
优化用户体验，提升产品易用性和满意度。
整合家庭通信、娱乐、安防等需求，提供一站式智能家居解决方案。
加强与智能家居厂商的合作，推广智能家居产品。
开展智能家居体验活动，提升用户认知度和接受度。
深入了解政企客户需求，提供定制化网络和服务解决方案。
加强与政府部门、大型企业的合作，拓展政企市场。
提升服务质量和响应速度，树立良好口碑。
共同构建良好的产业生态，推动行业健康发展。
加强与互联网、金融、教育等行业的跨界合作。
打造开放平台，吸引更多合作伙伴加入。
04
市场营销与客户关系管理强化方案
CHAPTER
优化线上渠道布局
拓展线下渠道覆盖
线上线下融合发展
加强渠道协同管理
01
02
03
04
完善官方网站、APP等线上渠道功能，提升用户体验。
加强与实体店面合作，拓展线下渠道覆盖，提高服务可及性。
推动线上线下渠道融合发展，实现优势互补，提高整体运营效率。
建立渠道协同管理机制，实现线上线下渠道信息共享、资源互通。
完善客户档案管理制度，实现客户信息全面、准确记录。
建立客户档案管理制度
定期回访与关怀计划
积分兑换与会员特权体系
客户投诉处理流程优化
制定定期回访与关怀计划，了解客户需求变化，提高客户满意度。
建立积分兑换与会员特权体系，增强客户粘性和忠诚度。
优化客户投诉处理流程，提高投诉处理效率和质量。
数据采集与整合
数据分析与挖掘
精准营销策略制定
营销效果评估与优化
完善数据采集与整合机制，实现多源数据汇聚和共享。
基于数据分析结果，制定精准营销策略，提高营销效果。
运用大数据分析和挖掘技术，深入洞察用户需求和行为特征。
建立营销效果评估体系，持续优化营销策略和方案。
05
组织架构调整和人力资源配置优化方案
CHAPTER
01
02
04
设立战略规划部，负责制定公司长期发展战略和年度经营计划。
设立运营管理部，负责公司日常运营管理和业务流程优化。
设立市场营销部，负责公司品牌宣传、市场推广和客户关系管理。
设立技术研发部，负责公司技术创新、产品研发和技术支持。
03
整合省级公司资源，设立区域运营中心，提高运营效率和响应速度。
加强省级公司与地市公司的联动，形成上下贯通、高效协同的组织体系。
优化省级公司职能部门设置，实现与总部职能部门的对接和协同。
制定人才引进计划，吸引优秀人才加入公
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