服务营销课程教学大纲.docx

?一、课程基本信息

1.课程名称：服务营销

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业必修课

4.学分/学时：[X]学分，[16X]学时（其中理论教学[12X]学时，实践教学[4X]学时）

5.适用专业：[专业名称]

6.先修课程：市场营销学、消费者行为学等

二、课程目标

1.知识目标

-掌握服务营销的基本概念、特点和分类。

-理解服务营销组合策略的构成和应用。

-熟悉服务质量、服务品牌、服务定价等服务营销核心领域的理论和方法。

2.能力目标

-具备运用服务营销理论分析和解决实际问题的能力。

-能够制定有效的服务营销策略，提高服务企业的市场竞争力。

-培养市场调研、客户关系管理、服务创新等实践操作能力。

3.素质目标

-培养学生的营销思维和服务意识，增强对服务行业的认知和兴趣。

-提高学生的沟通协作能力、团队精神和创新精神。

-塑造学生的职业道德和责任感，培养良好的职业素养。

三、课程内容与教学要求

服务营销概述（4学时）

1.教学内容

-服务的概念与特征

-服务营销的内涵与特点

-服务营销的发展历程与趋势

2.教学要求

-理解服务与产品的区别，掌握服务的无形性、不可分离性、差异性和易逝性等特征。

-掌握服务营销的定义和核心概念，了解服务营销与传统营销的联系与区别。

-了解服务营销的发展阶段和趋势，关注服务营销在当今经济社会中的重要地位。

服务营销组合（8学时）

1.教学内容

-服务产品策略

-服务定价策略

-服务渠道策略

-服务促销策略

2.教学要求

-掌握服务产品的分类、生命周期特点和创新策略。

-理解服务定价的影响因素，掌握服务定价的方法和技巧。

-了解服务渠道的类型和选择原则，掌握服务渠道的设计与管理。

-熟悉服务促销的方式和工具，能够制定有效的服务促销方案。

服务质量（6学时）

1.教学内容

-服务质量的概念与构成

-服务质量差距模型

-服务质量的测量与评价

-提高服务质量的策略

2.教学要求

-理解服务质量的定义和重要性，掌握服务质量的构成要素。

-掌握服务质量差距模型的原理和应用，分析服务质量差距产生的原因。

-熟悉服务质量的测量方法和评价指标体系，能够运用相关工具进行服务质量评估。

-掌握提高服务质量的策略和方法，培养学生关注服务质量的意识。

服务品牌（6学时）

1.教学内容

-服务品牌的概念与作用

-服务品牌的定位与塑造

-服务品牌的传播与维护

2.教学要求

-理解服务品牌的内涵和特点，掌握服务品牌的作用和价值。

-掌握服务品牌定位的方法和步骤，能够为服务企业进行品牌定位。

-熟悉服务品牌塑造的要素和策略，了解服务品牌传播的渠道和方式。

-掌握服务品牌维护的方法和措施，培养学生的品牌管理能力。

服务定价（6学时）

1.教学内容

-服务定价的影响因素

-服务定价的目标与原则

-服务定价的方法

-服务价格调整策略

2.教学要求

-深入理解影响服务定价的各种因素，包括成本、需求、竞争等。

-明确服务定价的目标和原则，能够根据企业实际情况制定合理的定价目标。

-掌握服务定价的基本方法，如成本加成定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法等，并能灵活运用。

-熟悉服务价格调整的原因和策略，能够根据市场变化及时调整服务价格。

服务渠道（4学时）

1.教学内容

-服务渠道的概念与类型

-服务渠道的选择与设计

-服务渠道的管理与协调

2.教学要求

-理解服务渠道的定义和功能，掌握服务渠道的主要类型。

-掌握服务渠道选择的影响因素和方法，能够设计合理的服务渠道系统。

-熟悉服务渠道管理的内容和要点，包括渠道成员的选择、激励、评估和控制等。

-培养学生运用服务渠道策略解决实际问