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QSC标准、服务流程标准练习试题及答案
1.**收银员需佩戴的装备是？*[单选题]
A.耳机
B.小蜜蜂(正确答案)
C.手表
D.手套
2.**点单服务中，顾客未及时点单时应？*[单选题]
A.保持沉默
B.主动推荐产品(正确答案)
C.催促顾客
D.离开岗位
3.**出杯时需核对的信息是？*[单选题]
A.顾客年龄
B.订单糖量(正确答案)
C.顾客姓名
D.无需核对
4.**以下哪项属于服务警告项？*[单选题]
A.员工佩戴耳机(正确答案)
B.推荐新产品
C.微笑服务
D.清洁桌面
5.**服务总分占比为？*[单选题]
A.25%
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