交易系统特色功能介绍及典型问题讲解.pptx

我公司交易系统特色功能介绍及典型问题讲解

一、我公司交易系统特色功能对比

二、典型问题讲解

（一）恒生期货交易系统和恒生VIP机构版交易系统

（二）易盛启明星期货期权交易平台

（三）上期CTP综合交易系统

（一）恒生期货交易系统和恒生VIP机构版交易系统

情景一：恒生交易客户端的交易密码和资金密码被锁情况是怎么样的？

恒生5.0网上交易客户端的交易密码没有输错次数限制，一般三次输错客户端即会自动关闭，不会被锁，客户端密码支持数字、字母的组合，暂不支持字符。但资金密码输错3次银行端会锁住，客户需要去银行柜台解锁，而且密码只支持数字，不支持字母或字符。

情景二：客户使用恒生交易客户端无法下单，该如何处理？

首先应先查看软件错误提示（如：恒生客户端错误提示为交易界面最下方的红字提示）

若提示“无此交易编码”，则因交易所规定正常交易需在交易编码登记日后一日进行，所以请在次日再尝试，或者联系客服部查询账号情况。

若提示“资金不足”，则多为可用资金不足以支持输入的开仓数量。

若提示“价格不符要求”，则因为输入价格不符合最小变动价位。

（一）恒生期货交易系统和恒生VIP机构版交易系统

情景三：客户端登录时提示“连接超时或连接失败”

一般为以下两种情况：a、上网线路问题，b、端口被本地或公司防护软件限制。

a、线路问题：

首先排查是否为网络中断，可采用是否可以登录其他网站的方式进行排查。若为该问题，需联系您的网络供应商。若可以正常使用其他网页却无法登录本软件，则应更换登录站点，或选择使用“最快站点”进行检测。

b、端口问题：

多为交易端口被防护软件禁用的情况。若为私人电脑，可优先尝试将本地系统自带的防火墙启用该交易端服务或暂时禁用防火墙服务；若为公用电脑，则需网管开放防火墙上相应的软件端口，具体请咨询公司技术人员。

（一）恒生期货交易系统和恒生VIP机构版交易系统

情景四：交易客户端在下单时点击确定后无反应

一般是因为线路故障或站点故障，可先尝试更换站点或选择“最快站点”。

恒生5.0具体操作：登录界面点击最快站点，优先选择速度最快（速度值最小）的站点登录。

情景五：银期转账功能操作问题

a.在转账前，请仔细查看转账注意事项，如每日出金次数大于5次；可转出资金总额不为可取资金的80%，且最低保留金额低于1001元；出金超过100万等情况，请及时与我公司财务部联系处理。

b.如遇到“为非工作时间”：请核对转账时间是否为开盘时间及银期允许转账时间。如果是正常转账时间，请刷新下页面，重新进行转账。

（一）恒生期货交易系统和恒生VIP机构版交易系统

情景六：期货交易委托状态说明：

a、正常的委托状态

※未报：指令进入公司交易系统系统服务器，由于非交易时间，则其停留在公司服务器上，未发送到交易所；

※已报：已收到的挂单反馈；

※已成：委托指令全部成交；

※部成：委托指令部分成交；

※部撤：委托指令已成交一部分，未成交部分被撤销；

※已撤：委托指令全部被撤销；

※废单：交易指令因明确的原因挂单失败，该指令作废。

b、非正常状态，若发现这些状态在交易时间长时间呈现，请及时与我公司联系处理：

※待报：指令进入公司交易系统服务器，未收到交易所应答；

※正报：指令进入公司交易系统服务器，在与交易所的指令传输中出现此种状态，指令未知是否正常进入或传出交易所；

※已报待撤：指令挂单正常，撤销该单的委托指令状态不明。（注意：在休市时间和集合竞价指令撮合时间撤销已报单会出现“已报撤销”，进入连续竞价时间后状态会恢复正常）；

※部成待撤：指令挂单正常，且已部分成交，在撤销剩余挂单时状态不明；

※撤废：撤单指令失败，该单实际可能已经成交或撤销。

（二）易盛启明星期货期权交易平台典型问题讲解

情景一：当客户发现自己的易盛客户端自选行情和组合行情丢失时，需提醒客户登录客户端时需以管理员身份登录，或使用杀毒软件扫描磁盘以防木马导致配置文件丢失。

情景二：当客户登录易盛客户端后，发现当日委托无法下单时，需联系工程技术部重启后台前置。

情景三：当客户登录易盛客户端后，发现上一交易日的委托流水还在时，需联系工程技术部重启后台前置。

（三）上期CTP综合交易系统典型问题讲解

情景一：客户能否带仓在CTP中开户？

根据CTP空仓进空仓出的原则，故目前我公司不提供带仓在CTP中开户。

情景二：当天在CTP中开户，当天能否交易？

当天在CTP中开户，当天是可以交易的，但是因为交易系统的架构不会主动为当天开户的帐号推送成交回报，客户使用客户端下单时需要手动刷新来接收成交回报。

情景三：在CTP中开户后，能否同时使用其他交易系统的交易软件？