护工绩效考核办法.docx

?一、目的

为加强护工管理，提高护工服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动护工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核办法。

二、适用范围

本办法适用于在本机构内从事护理工作的护工。

三、考核原则

1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。

2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、职业素养等多个维度对护工进行全面考核。

3.激励导向原则：考核结果与薪酬待遇、职业发展等挂钩，激励护工不断提升工作表现。

四、考核内容及标准

工作质量（50分）

1.基础护理（20分）

-生活照料（10分）

-协助患者进食、进水符合规范，无呛咳，患者满意度达到90%，得8-10分。

-协助患者进食、进水基本符合规范，患者满意度达到80%，得5-7分。

-协助患者进食、进水存在明显不足，患者满意度低于80%，得0-4分。

-清洁护理（10分）

-按时为患者进行床上擦浴、口腔护理、会阴护理等，操作熟练、规范，患者皮肤清洁无压疮，得8-10分。

-能基本完成清洁护理工作，但操作不够熟练，患者皮肤有轻微发红，得5-7分。

-清洁护理工作不及时或操作不规范，患者皮肤出现明显问题，得0-4分。

2.病情观察（15分）

-密切观察患者病情变化，及时准确记录并汇报医生，病情无延误，得12-15分。

-能观察到患者病情变化，但记录或汇报不够及时准确，得8-11分。

-对患者病情观察不仔细，出现病情延误情况，得0-7分。

3.康复护理（15分）

-根据患者康复计划，协助进行康复训练，患者康复效果明显，得12-15分。

-能协助开展康复训练，但效果一般，得8-11分。

-康复护理工作落实不到位，影响患者康复，得0-7分。

工作效率（20分）

1.护理任务完成情况（10分）

-按照规定时间和质量要求，按时完成各项护理任务，得8-10分。

-基本能按时完成护理任务，但偶尔有拖延现象，得5-7分。

-经常不能按时完成护理任务，得0-4分。

2.应急响应速度（5分）

-对患者突发情况能迅速响应，处理得当，得4-5分。

-能及时响应，但处理不够熟练，得2-3分。

-应急响应迟缓，影响患者救治，得0-1分。

3.工作配合度（5分）

-积极配合医生、护士及其他工作人员开展工作，得4-5分。

-配合度一般，有时需要督促，得2-3分。

-工作配合不积极，影响团队协作，得0-1分。

职业素养（20分）

1.职业道德（10分）

-遵守职业道德规范，关爱患者，无投诉，得8-10分。

-基本遵守职业道德，但偶尔与患者或家属发生小摩擦，得5-7分。

-违反职业道德规范，受到患者或家属投诉，得0-4分。

2.责任心（5分）

-工作认真负责，对患者护理工作无差错，得4-5分。

-工作较为负责，但出现少量小差错，得2-3分。

-责任心不强，频繁出现工作差错，得0-1分。

3.学习能力（5分）

-积极参加培训学习，能掌握新知识、新技能并应用于工作，得4-5分。

-参加培训学习态度一般，掌握程度一般，得2-3分。

-不参加培训学习，业务能力停滞不前，得0-1分。

患者及家属满意度（10分）

通过定期问卷调查或面谈等方式收集患者及家属对护工服务的满意度评价。

1.满意度达到90%及以上，得8-10分。

2.满意度在80%-89%之间，得5-7分。

3.满意度低于80%，得0-4分。

五、考核周期

考核周期为每月一次，每月最后一周进行考核数据收集和汇总。

六、考核实施

1.成立考核小组

由护士长、护理组长及患者代表组成考核小组，负责对护工进行考核评价。

2.数据收集

-护士长、护理组长通过日常工作观察、护理记录检查等方式收集护工工作质量和效率方面的数据。

-患者代表通过问卷调查、面谈等方式收集患