持续改善管理程序.docx

?一、目的

本程序旨在建立一个有效的持续改善管理体系，通过系统地识别、分析和解决问题，不断优化公司的各项流程、产品和服务，提高公司的运营效率、产品质量和客户满意度，增强公司的竞争力，实现公司的可持续发展。

二、适用范围

本程序适用于公司内所有部门、流程、产品和服务的持续改善活动。

三、职责

（一）持续改善委员会

1.负责制定和审批持续改善的方针、目标和计划。

2.定期召开会议，审议持续改善项目的进展情况，协调解决重大问题。

3.对持续改善项目的成果进行评估和决策，决定是否推广应用。

（二）部门负责人

1.负责组织本部门的持续改善活动，制定本部门的持续改善计划，并确保计划的有效实施。

2.为持续改善项目提供必要的资源支持，包括人力、物力和财力等。

3.对本部门持续改善项目的进展情况进行跟踪和监督，及时解决项目实施过程中出现的问题。

（三）持续改善专员

1.协助持续改善委员会制定和完善持续改善管理程序。

2.负责持续改善项目的组织、协调和推进工作，定期向持续改善委员会汇报项目进展情况。

3.收集、整理和分析持续改善项目的数据和信息，为项目决策提供依据。

4.对持续改善项目的成果进行总结和推广，组织开展经验交流活动。

（四）员工

1.积极参与公司的持续改善活动，提出改善建议和想法。

2.按照部门制定的持续改善计划和要求，认真执行各项改善措施，确保改善项目的顺利实施。

四、程序内容

（一）改善机会识别

1.日常工作观察

-鼓励员工在日常工作中留意流程中的不合理之处、效率低下的环节、质量不稳定的因素等，并及时记录下来。例如，生产线上员工发现某个操作步骤繁琐，导致生产效率不高，可提出改善建议。

-各部门定期组织工作现场巡查，由部门负责人或指定人员对工作场所进行检查，发现可能存在的改善机会。如检查办公区域文件传递流程是否顺畅，是否存在文件丢失或延误的情况。

2.客户反馈收集

-建立完善的客户反馈机制，通过客户满意度调查、客户投诉处理、客户回访等方式，收集客户对公司产品和服务的意见和建议。例如，售后服务部门在处理客户投诉时，记录客户提出的问题及期望的改进方向。

-对客户反馈的信息进行分类整理和分析，从中挖掘出与产品质量、服务水平、交付周期等相关的改善机会。

3.数据分析

-收集和整理公司内部的各类数据，包括生产数据、质量数据、成本数据、销售数据等。例如，通过分析生产报表，发现某产品的废品率较高，可能存在生产工艺或设备方面的问题。

-运用数据分析工具和方法，对数据进行深入分析，找出数据背后隐藏的规律和问题，识别出潜在的改善机会。如运用统计过程控制（SPC）技术对产品质量数据进行分析，及时发现质量波动异常点。

4.行业标杆对比

-关注行业内优秀企业的做法和经验，收集相关标杆企业的资料和数据。例如，了解同行业竞争对手在生产效率、产品创新、客户服务等方面的领先指标。

-将公司的各项指标与行业标杆进行对比分析，找出差距和不足，明确改善的方向和目标。如对比发现本公司产品的交付周期比标杆企业长，可针对性地开展缩短交付周期的改善项目。

（二）改善项目提出

1.员工提案

-员工发现改善机会后，填写《改善提案表》，详细描述问题现状、分析产生问题的原因、提出具体的改善建议和预期效果。例如，员工小李针对仓库物料存储混乱的问题，提出重新规划仓库布局、设置明确标识的改善建议。

-将填写好的提案表提交给本部门负责人或持续改善专员。

2.部门汇总

-部门负责人或持续改善专员对本部门员工提交的改善提案进行收集、整理和初步审核。

-对提案进行分类，判断其是否具有可行性和潜在价值。对于不符合要求的提案，及时与提案人沟通并说明原因；对于有价值的提案，进行进一步的分析和完善。

3.项目立项

-经过部门初步审核通过的改善提案，由持续改善专员提交给持续改善委员会进行立项审批。

-持续改善委员会根据提案的重要性、可行性、预期效果等因素进行综合评估，决定是否批准立项。对于批准立项的项目，确定项目负责人、项目团队成员、项目计划和预算等。

（三）改善项目实施

1.项目计划制定

-项目负责人组织项目团队成员制定详细的项目实施计划，明确项目的目标、任务、时间节点、责任人等。例如，对于一个优化生产流程的项目，制定每个步骤的具体实施时间和负责人员。