第三方服务管理制度.docxVIP

?一、总则

1.目的

为规范公司第三方服务的管理，确保第三方服务符合公司要求，保障公司业务的正常开展，维护公司利益，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司与第三方服务提供商签订的各类服务合同，包括但不限于信息技术服务、人力资源服务、财务审计服务、法律咨询服务、物流配送服务等。

3.定义

第三方服务提供商：指与公司签订服务合同，为公司提供特定服务的独立法人或其他组织。

服务合同：指公司与第三方服务提供商签订的明确双方权利义务关系的书面协议。

二、第三方服务提供商的选择与评估

1.选择原则

-合法性原则：第三方服务提供商应具备合法经营资质，遵守国家法律法规和行业规范。

-专业性原则：具备提供高质量服务所需的专业知识、技能和经验。

-信誉良好原则：在业内具有良好的信誉，无重大违法违规记录和不良信用记录。

-成本效益原则：在保证服务质量的前提下，合理控制服务成本。

2.选择流程

-需求提出：各部门根据业务需求，提出第三方服务需求申请，详细说明服务内容、标准、期限等要求。

-供应商有哪些信誉好的足球投注网站：采购部门或相关责任部门通过多种渠道有哪些信誉好的足球投注网站潜在的第三方服务提供商，如网络有哪些信誉好的足球投注网站、行业推荐、供应商名录等。

-初步筛选：对有哪些信誉好的足球投注网站到的潜在供应商进行初步筛选，排除不符合基本要求的供应商，确定入围供应商名单。

-尽职调查：对入围供应商进行尽职调查，包括了解其基本情况、经营状况、财务状况、服务能力、信誉等方面，可通过实地考察、问卷调查、参考第三方信用评级等方式进行。

-合同谈判：与选定的第三方服务提供商进行合同谈判，明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、价格、付款方式、必威体育官网网址条款、违约责任等条款。

-合同签订：合同谈判达成一致后，按照公司合同管理规定签订服务合同。

3.评估指标与方法

-评估指标

-服务质量：包括服务的准确性、及时性、完整性等方面。

-专业能力：服务提供商的专业人员资质、技术水平、经验等。

-信誉口碑：通过客户评价、行业排名等方式评估。

-价格合理性：服务价格是否与市场行情相符，是否具有成本效益。

-响应速度：对公司需求的响应速度和解决问题的效率。

-评估方法

-定期评估：每[具体周期]对第三方服务提供商进行一次全面评估，可采用问卷调查、现场检查、数据分析等方式收集评估信息。

-不定期评估：根据实际情况，对第三方服务提供商进行不定期评估，如在服务过程中发现问题或接到投诉时进行评估。

-综合评分：根据各项评估指标设定相应权重，对第三方服务提供商进行综合评分，得分低于[设定阈值]的，视情况采取警告、整改、暂停合作等措施。

三、服务合同管理

1.合同签订

-服务合同应采用书面形式，明确双方的权利义务、服务内容、服务标准、价格、付款方式、必威体育官网网址条款、违约责任等条款。

-合同签订前，应经公司法律部门或法律顾问审核，确保合同条款合法合规，避免法律风险。

-合同签订后，应及时将合同副本分发给相关部门，确保各部门了解合同内容和要求。

2.合同执行

-各部门应按照服务合同的要求，监督第三方服务提供商履行合同义务，确保服务质量和进度。

-第三方服务提供商如需变更服务内容、标准、期限等条款，应提前[规定天数]书面通知公司，并经公司书面同意后方可变更。

-公司应按照服务合同的约定，按时足额支付服务费用。如因第三方服务提供商原因导致公司损失的，公司有权根据合同约定要求其承担赔偿责任。

3.合同变更与解除

-因客观情况发生重大变化或其他原因需要变更服务合同的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。

-如第三方服务提供商严重违反服务合同约定，公司有权解除合同，并要求其承担违约责任。

-服务合同解除后，双方应按照合同约定办理结算、交接等手续。

四、服务过程管理

1.沟通协调机制

-建立公司与第三方服务提供商的定期沟通会议制度，至少每[具体周期]召开一次会议，通报服务进展情况、解决存在的问题、协调工作安排等。

-设立专门的沟通联络人，负责公司与第三方服务提供商之间的日常沟通协调工作，及时传递信息、反馈问题、处理投诉等。

-建立线上沟通平台，如即时通讯工具、项目管理软