酒店前厅培训内容.pptx

演讲人：

2024-11-24

酒店前厅培训内容

目

CONTENTS

前厅部门概述

前厅礼仪与职业形象

预订管理与客人接待服务

客户服务技巧提升

前厅安全与应急处理措施

团队协作与自我管理能力培养

录

01

前厅部门概述

业务特点

前厅部业务繁忙，需要随时应对各种突发情况，要求员工具备高度的应变能力和服务意识。

部门职责

前厅部是酒店的重要组成部分，主要负责接待宾客、安排客房、管理客房设施、协调各部门之间的工作等。

功能定位

前厅部是酒店的门面，是酒店与宾客之间的桥梁，承担着酒店运营中的重要角色，为宾客提供高效、优质的服务。

部门职责与功能

前厅岗位设置及职责

大堂副理

协助前厅部经理管理前