公关管理学习课件.pptx

公关管理

主讲：杨基志;公共关系的意义;良好的公共关系可促成下列的目标：

1、使企业在社会中有良好形象；

2、使企业与社会的关系良好；

3、使企业在社会中有知名度。;二、公关关系的对象

建立公共关系的范围极广，凡可能与本企业之经营有影响力者，或可能让第三方产业反应的单位或人员都是公关活动的对象。

一般对象者：

1、消费的顾客

2、投资的股东

3、民意代表;4、新闻媒体

5、社区民众

6、政府机关、治安机关、主管机关

7、供应商、承包商、外协

8、金融机构

9、经销商、代理商

10、同业

11、教育界（包括学校、老师、学生）

12、律师、会计师、顾问

13、各种社会团体（广结善缘）;2企业形象识别系统;;二、企业形象识别系统的构成要素;三、企业形象识别系统产生的原因

由于市场竞争激烈，而消费者的消费形态也随着社会进步不断的在改变，企业为了适这新环境必须适时实施CIS来塑造企业新形象。

是以CIS产生原因可以归纳为以下各点：

1、内部的需求

A、人才吸收

B、效率提升

C、业务的扩展

D、成本的降低;2、外在的压力

A、物价的波动

B、资讯的泛滥

C、消费者的觉醒

D、社会责任的要求

四、企业形象识别系统基本设计

1、标志

A题材B、造型

2、字体

3、色彩;3新闻媒体;1、由一人集中发言，可避免多人发言，发生不一致的现象。

2、发言人可预先准备，资料完整。

3、发言人与新闻媒体可先期建立密切关系到，不致有疏忽遗漏之处。

企业对媒体报导，应准备发言要领，将所须报导之要点详细列入。

1、所有报导应求与实际事实相符，如有数字应提出数据或百分比。

2、报导内空应尽量避免使用过分专门之名词或词语。

3、报导内容不但应具时效性，且考虑是否具有新闻。

4、不可对企业本身过分吹嘘。;二、企业发布新闻与记者执行会的举行

1、发布新闻

企业遇有下列情形，可考虑发布新闻让社会大众周知：

（1）企业新成立或分支机构新成立

（2）支持人或主要主管异动

（3）新产品或新业务之推出

（4）遇有得大事故为社会大众所关切者

（5）遭遇企业危机（为重大灾害、劳资纠纷须向社会说明者）;为便利发布新闻，公共关系部门或主办公共关系人员应事先作下列之准备：

（1）有完整之新闻媒体名单

（2）对媒体之新闻发行及报导程序应充分了解。（截稿时间：凌晨2-3点）

（3）了解以何种途径，始能合使新闻资料迅速送到对方。

;新闻稿应依据有关部分提出意见，经整理撰写后，呈公司当局核定，其内容应求：

（1）简洁而有力，成以报纸篇幅有限，无法容纳长篇大论之长稿。

（2）应具新闻性，著重报导大众所关切之事项。（报纸叫卖）

（3）标题可于新闻稿中加列，虽然报纸并不一定采用所草拟之标题，但可供参考。

（4）避免公司或公司之产品作宣传，因新闻与广告不同，不可让新闻稿广告化。;2、记者招待会

对媒体接触另一种方法是举行记者执行会，不过举行记者招待会乃劳师动众之事，非有重大事件或苛些事件为社会所极关切者，不宜轻易召开，举行记者执行会应注意之要点如下：

（1）招待之对象

（2）主题应事先有一个良好计划

（3）会前撰写好新闻稿

（4）公司主持人应尽可能参加记者招待会（大人物一定要出场）

（5）会场应力求宽敞

（6）应留若干时间让记者提出问题

;三、如何与媒体记者保持良好的关系

记者对新闻报导具有极大影响力，因之企业应谋求如何与媒体记者保持良好关系：（财经的、政界的时髦的、刑事的、体育的）

1、了解各媒体记者之分工情形

2、记者有俱乐部之组织，担任公关人员应注意其集会期间，没法联系或参加

3、对其新闻工作分工应加了解

4、对本公司可公开之资料经常赠送给有关记者

5、记者主要在取得新闻，以给予本企业之良好形象及正确消息最为主要;在发布新闻时应注意之事项如下：

1、发布新闻原则上均应公开、公平，对所有媒体同一发布，尤以热门新闻更应以平等态度来处理。

2、新闻记者多愿得到独家新闻，公关人员亦不能不考虑。

3、遇有记者前来专访，应提供适当协助。

记者乃企业与社会间主要之媒体，逶过记者才可将本企业需要社会了解的事件加以传播，是以维持良好关系乃属十分必要。;4社区睦邻公关;二、社区活动的办理与参加

1、举办各项活动邀请关系到人士参加

2、热心参与社区活动

3、发起及参加与业务上有密切关系的组织（工会）

4、参加各项社团组织

5、参加地方小区各项集会（非典，居委会，为何国民党会输）

6、发起对地方小区有贡献的活动;5相关单位公关;加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：

1、了解有关机关

2、设法亲自拜访

总务或公关部门主管应设法本人或促请其主管亲自前往拜访有关机关首长，但是不能仅认识主管，而有事时