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国家开放大学电大专科《办公室管理》设计案例分析题

题库及答案（试卷号2180）

请你为李助理设计一个合理的应对之策。

答：文员应该参照以下标准做好办公室的清理和清扫工作。

(1)办公桌椅。只要用抹布擦拭即可，但木制家则应打蜡，而金属用

品要用清洁剂擦拭。

(4)地毯。每天打扫办公室和会客室，用吸尘器吸去地毯、墙角的灰

尘。

(5)整套沙发装饰。要用毛刷子刷，椅套、桌巾一周要换一次，并拿

去清洗。

(6)抽烟工具。来访者离去后立即检查香烟是否用完？打火机还能点

燃吗？烟火缸是否清洗干净？检查清楚并收拾妥当。

(7)挂画、摆设。用掸子或毛刷子把灰尘拂掉，抹布容易使纤维污渍

附在上面，最好不用。

(8)废物筒。每天清倒废物筒。文员在清理上司字纸篓时要特别细心，

因为可能有上司随手丢弃的机密文件或底稿，需要拣出来用碎纸机打碎，

不可粗心大意地一倒了之。

如果是女性；

女文员可能会使她平静下来；

如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。（4分）(4)骗人的老手。他

们①介绍的产品或服务价格低得离谱；

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②公司经营时间不长；

(3分)(2)征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物；

（3分）(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜

欢的物品；

(3分)(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装

纸重新包装一下；

(3分)(5)附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经

理。（3分）二、案例分析题1．新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈

小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。

（5分）(3)该说的没有说（没有及时向上司汇报）；

（4分）(4)不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；

（4分）(5)不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了

错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）；

（5分）(2)打印好书面通知；

（5分）(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；

（4分）(5)通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；

（4分）(6)应详细写清会议内容，应做好哪些准备；

（4分）(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作；

（4分）3．案例题：

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？问题：

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正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大

颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然

失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘准备茶水，

只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟

鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总

经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，

古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，

小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背

影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你

自己得罪的，与我有什么关系？”问题：小沈和小陈的穿着打扮、