企业行政管理实务教学案例和参考答案.docx

?一、引言

企业行政管理实务是一门培养学生掌握企业行政管理技能和方法的重要课程。通过实际案例分析，有助于学生深入理解行政管理理论，并学会运用所学知识解决实际问题。本文将呈现一系列企业行政管理教学案例，并给出参考答案，希望能为教学和学习提供有益的参考。

二、案例一：办公室布局调整引发的矛盾

（一）案例背景

某公司随着业务的快速发展，员工数量不断增加。原有的办公室布局已无法满足需求，管理层决定对办公室进行重新布局，以提高空间利用率和工作效率。新的布局方案将不同部门的员工集中安排在一起，形成开放式办公区域。然而，这一调整引发了部分员工的不满。

（二）案例问题

1.请分析办公室布局调整引发员工不满的原因。

2.如果你是该公司的行政管理人员，你会如何解决这一问题？

（三）分析与参考答案

1.原因分析

-工作习惯改变：员工之前习惯了相对独立的办公空间，开放式办公让他们感到缺乏隐私，难以专注工作。

-沟通干扰：不同部门员工集中在一起，增加了沟通频率，可能会分散工作注意力，影响工作效率。

-缺乏安全感：开放式办公使得个人工作状态更容易被他人看到，一些员工可能会因此感到不安。

2.解决措施

-沟通解释：召开全体员工会议，向大家详细解释布局调整的目的和好处，如促进部门间协作、提高空间利用率等，解答员工的疑问和担忧。

-设置缓冲区域：在开放式办公区域设置一些半封闭的小型会议室、休息区等，供员工在需要隐私或专注工作时使用。

-提供隔音设备：为员工配备一些隔音耳机等设备，减少外界干扰。

-组织团队建设活动：通过开展团队建设活动，增进不同部门员工之间的了解和信任，营造良好的工作氛围。

三、案例二：会议组织与效率问题

（一）案例背景

某企业每月都会召开一次部门经理会议，由行政部门负责组织。然而，近期会议出现了一些问题，如会议时间过长、议题不明确、讨论偏离主题等，导致会议效率低下，参会人员抱怨连连。

（二）案例问题

1.分析会议效率低下的原因。

2.提出改进会议组织和提高会议效率的建议。

（三）分析与参考答案

1.原因分析

-会议准备不足：会前没有明确会议议题和议程，导致参会人员不清楚会议重点，讨论容易偏离方向。

-主持人把控能力不足：会议主持人未能有效引导讨论，对偏离主题的发言没有及时制止。

-参会人员问题：部分参会人员没有提前准备，在会议上发言随意，浪费时间。

-时间管理不当：对每个议题的讨论时间没有合理规划，导致一些议题讨论时间过长，其他议题仓促结束。

2.改进建议

-充分准备：提前与各部门沟通确定会议议题，制定详细议程，并提前发送给参会人员，让他们有时间准备相关资料。

-培训主持人：提升主持人的会议组织能力和引导能力，使其能够有效把控会议节奏。

-明确会议规则：在会议开始前明确规定发言时间、发言纪律等，要求参会人员围绕议题发言。

-合理安排时间：为每个议题分配合理的讨论时间，并严格按照时间进行，确保会议高效进行。

-会后跟进：会议结束后及时整理会议纪要，明确任务和责任人，并跟进任务执行情况。

四、案例三：办公用品管理混乱

（一）案例背景

某公司的办公用品一直由行政部门负责采购和管理。最近，员工反映办公用品经常短缺，而仓库里却积压了一些不常用的物品。同时，办公用品的领用记录也不清晰，存在浪费现象。

（二）案例问题

1.分析办公用品管理混乱的原因。

2.如何改善办公用品的管理状况？

（三）分析与参考答案

1.原因分析

-需求预测不准确：行政部门对办公用品的需求缺乏科学预测，导致采购数量不合理。

-库存管理不善：没有建立完善的库存管理制度，对库存物品数量和使用情况不清楚。

-领用制度不严格：领用流程不规范，没有限制领用数量，导致浪费现象严重。

-缺乏监督机制：对办公用品的采购、使用和库存情况缺乏有效监督。

2.改善措施

-建立需求预测模型：收集历史领用数据，结合业务发展趋势，建立办公用品需求预测模型，提高采购的准确性。

-完善库存管理：建立库存台账，定期盘点，明确库存数量和位置，及时清理积压物品。

-规范领用制度：制定详细的领用流程，规定领用数量和审批程序，实行按需领用。

-加强监督检查：定期检查办公用品的采购