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如何做开场白开场白的程序概括会议进行的程序提供跟讨论有关的资讯规范会议的议程指定会议记录者征求对议程设计的意见第四讲掌握议事进度的方式1、语言方式2、非语言方式三、如何掌握议事进度决策的方式1、权威决策2、少数服从多数3、共识决策4、无异议决策四、如何达成会议决策达成团队决策的方法1、头脑风暴法2、德尔菲方法3、易地思考法4、思路转换法四、如何达成会议决策主持人发言最多的原因1、对会议的议题特别熟2、地位高而且声望较大3、负担较多的行政责任四、如何达成会议决策会议中的沟通技巧会议中的反馈技巧第五讲会议中的沟通与反馈技巧第五讲”别人听懂的40%1别人行动的20%2会议中的沟通技巧3沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%4沟通的定义为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议的过程。一、会议中的沟通技巧沟通的金三角一、会议中的沟通技巧第五讲沟通的冰山模式壹贰互动：八个共同点叁5-20%工作层面肆80-95%关系层面伍会议中的沟通技巧会议中的沟通技巧有效沟通的原则有明确的沟通目标有明确的时间约束充分做好准备工作要重视每一个细节要积极努力地倾听双方努力达成目标第五讲第五讲造成沟通困难的要素1、信息和专业知识掌握的不够2、重点强调不足或条理不清楚3、不会积极的聆听4、按自己的思路去思考虑5、时间太长失去耐心6、准备不充分7、沟通中一方有情绪8、语言不通9、记忆力不好一、会议中的沟通技巧得到对方信任的窍门1、要找出双方的共同点2、适当展示能力和水平3、适当暴露脆弱的地方4、建立信任一、会议中的沟通技巧批评三步曲1、首先表扬特定的成就2、指出做得不好的地方3、以肯定和支持来结束二、会议中的反馈技巧倾听技巧01讲话技巧情景模拟02第六讲主持人的会议管理技巧一、倾听技巧一、倾听技巧二、讲话技巧情景模拟“听”字的繁体写法聽一、倾听技巧倾听的礼节一、倾听技巧1、听听别人的故事2、听听别人完整的故事3、先听听别人完整的故事倾听技巧倾听的技巧点头且微笑眼神的接触发出倾听声音身体向前倾重复和总结必要时做记录第六讲表达感受的两句话一、倾听技巧1、我也有过相同的经历2、如果我是你，我跟你感觉一样二、讲话技巧1、展示Presenting2、探询Probing3、评论Commenting4、建立Building二、讲话技巧5、测试Testing6、总结Summarizing7、排除Shuttingout8、引进Bringingin9、建议Proposing“蝉”型发言者的症状及应对办法01“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法02“驴”型发言者的症状及应对办法03“兔子”型发言者的症状及应对办法04“螃蟹”型发言者的症状及应对办法05第七讲如何对待会议中的

意外情况1、讲故事（和讨论的主题无关）2、讲了很久才能进入主题3、讲得太模糊，没有具体事例4、拒绝倾听别人的主要观点一、“蝉”型发言者的症状及应对方法“蝉”型发言者的症状对付“蝉”型发者的办法摇头且微笑赞许且手势往下合上笔记本事先确定发言时间替他总结一、“蝉”型发言者的症状及应对方法“鲨鱼”型发言者的症状1、有攻击别人的倾向2、给予消极否定意见二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对方法对付“鲨鱼”型发言者的办法1、非语言性打断2、重申会议规范3、反问法二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对方法“驴”型发言者的症状1、防卫性特别强，心里头有情绪2、不能站在别人的立场上看问题3、过于敏感三、“驴”型发言者的症状及应对方法对付“驴”型发言者的办法1、点名发言2、重复问题3、突出他的贡献三、“驴”型发言者的症状及应对方法“兔子”型发言者的症状1、质疑正在使用的程序2、总是提议不同的方法四、“兔子”型发言者的症状及应对方法对付“兔子”型发言者的办法1、肯定他的贡献2、重申可以先试用现在的程序四、“兔子”型发言者的症状及应对方法**高效会议管理技巧主讲：潘国宏了解会议的目的、种类和体系01了解会议效率低的原因及对策02掌握有效为会议做准备的要领03掌握会议中的沟通和反馈技巧04掌握会议