前厅部提成方案.docx

?一、目的

为了激励前厅部员工的工作积极性，提高服务质量和工作效率，提升酒店整体业绩，特制定本提成方案。本方案旨在明确前厅部各岗位的提成标准和计算方式，确保员工的收入与工作表现和业绩紧密挂钩，实现酒店与员工的双赢。

二、适用范围

本方案适用于酒店前厅部全体员工，包括但不限于前台接待员、礼宾员、预订员等岗位。

三、提成项目及标准

（一）客房销售提成

1.提成基础

-以实际入住并成功结算的客房订单为提成依据。

-团队预订以团队实际入住的房间数量及收入为准计算提成。

2.提成标准

-对于散客订单，根据不同房型设置提成比例：

-豪华套房：每间夜提成[X]元。

-高级大床房：每间夜提成[X]元。

-标准双床房：每间夜提成[X]元。

-对于团队订单，根据团队实际入住房间数量及房型结构计算提成：

-团队中豪华套房占比超过[X]%，则豪华套房每间夜提成[X]元，其他房型按照散客订单对应房型提成标准计算。

-团队中高级大床房占比超过[X]%，则高级大床房每间夜提成[X]元，其他房型按照散客订单对应房型提成标准计算。

-团队中标准双床房占比超过[X]%，则标准双床房每间夜提成[X]元，其他房型按照散客订单对应房型提成标准计算。

-若团队订单中不同房型比例较为均衡，则按照团队平均房价对应的提成比例计算，具体如下：

-团队平均房价在[X]元及以上，每间夜提成[X]元。

-团队平均房价在[X]元-[X]元之间，每间夜提成[X]元。

-团队平均房价在[X]元以下，每间夜提成[X]元。

（二）增值服务提成

1.早餐销售提成

-每成功销售一份早餐，提成[X]元。

-若客人选择升级早餐套餐，如豪华早餐套餐，根据套餐价格与普通早餐价格的差价，给予额外提成，差价部分的[X]%作为提成金额。

2.延迟退房提成

-对于延迟退房的客人，按照每延迟一小时（不足一小时按一小时计算），给予员工[X]元提成。

-延迟退房需由前台员工在系统中准确记录延迟时间，并经上级主管确认。

3.客房升级提成

-当客人成功升级房型时，根据升级前后房型的差价，给予员工差价部分的[X]%作为提成。

-升级房型需由前台员工积极与客人沟通，并经客人同意后在系统中完成操作，同时记录相关升级信息。

（三）其他收入提成

1.会议及宴会预订提成

-对于成功预订会议或宴会的订单，根据订单收入给予员工一定比例的提成。

-订单收入在[X]元以下，提成比例为[X]%。

-订单收入在[X]元-[X]元之间，提成比例为[X]%。

-订单收入在[X]元以上，提成比例为[X]%。

-提成金额根据订单实际到账金额计算，且需订单执行完毕后发放。

2.商务服务提成

-每提供一次商务服务，如打印、复印、传真等，根据服务收费金额给予员工[X]%的提成。

-员工需准确记录每次商务服务的内容、收费金额等信息，并定期提交给财务部门核对。

四、提成计算方式

（一）计算周期

提成计算以自然月为周期，每月[具体日期]统计上月前厅部员工的各项提成数据。

（二）数据统计与核对

1.前台接待员负责每日准确记录所有客房订单信息，包括客人姓名、房型、入住时间、退房时间、房价、是否升级等，以及各项增值服务和其他收入的相关信息。

2.预订员负责记录所有预订信息，并及时与前台核对订单实际入住情况。

3.礼宾员负责协助前台完成客人入住和退房手续，记录与提成相关的特殊情况，如延迟退房等，并及时反馈给前台。

4.每月[具体日期]前，前厅部主管负责收集、整理本部门员工的各项提成数据，并与财务部门核对订单收入、实际入住情况等信息，确保数据的准确性。

（三）提成发放

1.经财务部门审核确认无误后，每月[具体日期]将前厅部员工的提成金额发放至员工工资账户。

2.若在提成计算过程中发现数据有误或存在争议，前厅部主管应及时与相关岗位员工核实情况，并在[规定时间]内重新提交准确数据，确保提成发放的及时性和准确性。

五、奖励与惩罚机制

（一）奖励机制

1.月度优秀员工奖

-根据员工当月的综合