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2024年图书管理员考试特殊情况处理试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书馆在遇到自然灾害时，应首先采取的措施是：

A.关闭图书馆，确保人员安全

B.对馆藏进行紧急疏散

C.通知读者提前离馆

D.加强防火设施

2.读者在图书馆内遗失物品，图书馆工作人员应：

A.直接归还给失主

B.将物品放入失物招领处

C.直接丢弃物品

D.将物品送回出版社

3.当图书馆发生紧急情况时，工作人员应：

A.立即启动应急预案

B.让读者自行疏散

C.将所有图书锁入书架

D.拨打110报警

4.读者在图书馆内发生争吵，图书馆工作人员应：

A.保持中立，了解情况

B.直接处罚争吵者

C.让争吵者自行解决问题

D.拒绝处理此事

5.图书馆工作人员在遇到读者咨询时，应：

A.尽快解答，提供帮助

B.拒绝回答，让读者自行查阅

C.忽视读者的需求

D.要求读者支付咨询费用

6.读者在图书馆内使用手机，图书馆工作人员应：

A.责令其关机

B.告知其在规定区域内使用

C.允许其在任何时候使用

D.让读者自行决定

7.图书馆在处理读者违规行为时，应：

A.公开、公平、公正地处理

B.对所有违规行为一视同仁

C.忽视读者的个人情况

D.仅对严重违规行为进行处理

8.读者在图书馆内吸烟，图书馆工作人员应：

A.责令其停止吸烟

B.允许其在吸烟区吸烟

C.忽视吸烟行为

D.将其送出图书馆

9.图书馆工作人员在遇到读者投诉时，应：

A.诚恳接受，及时处理

B.拒绝处理，告知其上级

C.忽视读者的投诉

D.对投诉者进行报复

10.图书馆在处理读者违规借阅时，应：

A.严格执行借阅规定

B.考虑读者的实际情况

C.忽视违规行为

D.对违规者进行处罚

11.读者在图书馆内丢失身份证，图书馆工作人员应：

A.协助读者找回身份证

B.将身份证交还失主

C.忽视读者的需求

D.要求读者支付丢失费用

12.图书馆在举办活动时，应：

A.提前制定活动方案

B.邀请读者参加

C.忽视读者的反馈

D.限制活动人数

13.读者在图书馆内发生紧急医疗事故，图书馆工作人员应：

A.立即启动应急预案

B.责令读者自行处理

C.忽视事故发生

D.拨打120急救电话

14.图书馆工作人员在遇到读者求助时，应：

A.尽快解答，提供帮助

B.拒绝回答，让读者自行解决问题

C.忽视读者的需求

D.要求读者支付帮助费用

15.读者在图书馆内发生意外伤害，图书馆工作人员应：

A.立即启动应急预案

B.责令读者自行处理

C.忽视伤害发生

D.拨打120急救电话

16.图书馆在处理读者违规使用电子设备时，应：

A.严格执行电子设备使用规定

B.考虑读者的实际情况

C.忽视违规行为

D.对违规者进行处罚

17.读者在图书馆内损坏图书，图书馆工作人员应：

A.要求读者赔偿

B.允许读者自行修复

C.忽视损坏行为

D.将损坏图书报废

18.图书馆在举办活动时，应：

A.提前制定活动方案

B.邀请读者参加

C.忽视读者的反馈

D.限制活动人数

19.读者在图书馆内发生紧急医疗事故，图书馆工作人员应：

A.立即启动应急预案

B.责令读者自行处理

C.忽视事故发生

D.拨打120急救电话

20.图书馆工作人员在遇到读者求助时，应：

A.尽快解答，提供帮助

B.拒绝回答，让读者自行解决问题

C.忽视读者的需求

D.要求读者支付帮助费用

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆在处理读者违规行为时，应遵循以下原则：

A.公开、公平、公正

B.严格执行借阅规定

C.考虑读者的实际情况

D.忽视违规行为

2.读者在图书馆内遗失物品，图书馆工作人员应采取以下措施：

A.将物品放入失物招领处

B.责令读者自行查找

C.直接归还给失主

D.将物品送回出版社

3.图书馆在遇到紧急情况时，应采取以下措施：

A.立即启动应急预案

B.拨打110报警

C.让读者自行疏散

D.加强防火设施

4.读者在图书馆内使用手机，图书馆工作人员应：

A.允许其在规定区域内使用

B.责令其关机

C.忽视使用行为

D.要求读者支付使用费用

5.图书馆在处理读者违规借阅时，应考虑以下因素：

A.读者是否恶意借阅

B.读者的信用记录

C.读者的个人情况

D.图书的珍贵程度

三、判断题（每题2分，共10分）

1.图书馆在遇到自然灾害时，应首先确保人员安全。（）

2.读者在图书馆内发生争吵，图书馆工作人员应立即处理。（）