客户投诉处理面访等服务规范相关知识测试试卷.docx

客户投诉处理面访等服务规范相关知识测试试卷

总分200分，160合格

一、单选题（每题5分，共13题，总计65分）

1.客服回访工作要求包括

A、服务止损(正确答案)

B、简单录入

C、随意闭环

D、抱怨登记

2.客服需把回访内容如何录入

A、多客

B、一录(正确答案)

C、多档

D、无需登记

3.投诉抱怨A级问题需多长时间上报部门负责人

A、30分钟

B、5分钟

C、10分钟(正确答案)

D、20分钟

4.投诉抱怨A级问题需多长时间跟进部门负责人问题解决情况

A、10小时

B、15小时

C、24小时(正确答案)

D、48小时

5.面访前需要核实客户信息吗

A、需要(正确答案)

B、不需要

C